镇江市管理局深化品牌创新创优 服务保障水平不断提高

    近年来，镇江市管理局积极开展创建服务品牌活动，不断提升服务保障水平。

    一是发挥创建抓手作用。坚持高标准创建，把品牌建设定位在机关事务创一流业绩、树一流形象上，以争创服务品牌为抓手，进一步提升工作品质，提高服务效能和工作水平。优化服务标准，围绕“五个满意”，即“机关满意、干部职工满意、领导满意、社会满意、自身满意”的总要求，明确了市级机关事务工作满意度达到85%以上，行政中心主要设施设备完好率达到100%，机关食堂满意率达到85%以上的目标。经过努力，基本实现了以上工作目标。

    二是赋予品牌深刻内涵。深化服务品牌创建，进一步扩大范围，在全市机关事务系统组织开展争创活动，延伸辐射效果；深化品牌内涵，打造机关事务管理服务“最贴心管家”品牌，让主动服务、用心服务、高效服务、优质服务成为全系统服务行为准则和工作标准。先后到丹阳、句容以及重点服务窗口进行调研指导，有力推动服务品牌创建，在全市机关中产生了良好影响。辖市区各单位积极响应，制定活动方案，扎实开展创建活动，取得了良好成效，促进了服务满意度的提升。

    三是加大服务软硬件建设。加大投入，改善服务软硬件条件，树立良好品牌形象。加强财务核算中心服务场地建设，完善硬件设施，调整充实工作人员,健全内部制度，为50多家进驻单位提供了优质财务保障服务；搬迁改造机关健身房，扩大面积，完善设施，强化了服务；认真做好办公用房、会议室、公务餐厅等52个项目的改造装修，高品质施工，高效率办事，提升了行政中心硬件水平。

    四是提升服务保障水平。以行政中心物管创“省优”活动为抓手，加强物业管理，营造整洁、优美的办公环境；处理空调、电梯等设施设备故障报修1560次，满意度达98%；完成水电和设施设备的维修服务3400多次，得到报修单位的好评。优质做好会务保障、医疗保健、幼儿保教、文印服务等服务保障工作，以规范、优质的服务，赢得了干部职工和群众的认可。

                                            （镇江市管理局  胡福乾）