不断加大管理工作力度(经验交流)

　
不断加大管理工作力度努力提高后勤服务水平

内蒙古自治区人民政府办公厅副主任　郭进宝　

　　我们紧密结合自治区政府机关后勤工作的实际,坚持以改革为动力;以规范服务行为、提高服务质量和保障能力为龙头;以外树形象、内强素质为突破口;以“三优一满意”为落脚点,不断加大管理工作力度,增强了干部职工的敬业意识、奉献意识和服务意识,促进了后勤服务水平的提高。一、加强后勤队伍建设,夯实服务水平上档次的基础(一)抓学习,加强思想政治建设。我们采取集中学习和自学相结合的方法,组织大家认真学习十五大政治报告和党中央三代领导核心关于做好后勤工作的一系列重要论述,开展社会主义市场经济大讨论。通过学习讨论,干部职工进一步明确了后勤工作的地位、作用和搞好后勤改革的方向及重要意义,强化了服务意识,初步形成了比学习、比奉献、比作风、比效率和研究、探讨之风。(二)抓培训,提高业务技能和管理能力。采取走出去、请进来、以老带新、短期轮训、专题讲座、现场观摩、业务竞赛等形式和方法,对180多名干部、技工、厨师、财会人员,160多名餐厅、客房服务人员等进行了正规化培训,提高了他们的管理水平和业务技能,改善了服务态度。在自治区成立50周年庆典期间,各项服务保障工作受到中央代表团、自治区领导和中外宾客的高度赞扬。呼和浩特宾馆被有关部门评为“十佳饭店”。(三)抓作风,树立良好形象。在加强思想政治建设和开展业务培训的同时,我们还开展了“四观”(世界观、人生观、价值观、大局观)、“四戒”(戒懒、戒散、戒奢、戒浮)、“一振”(振奋精神)、“双争”(争创文明处室、争当文明职工)的教育和活动。通过教育和开展活动,后勤队伍的精神面貌和工作作风发生了明显变化。门难进,脸难看,事难办,话难听的少了,文明服务,主动服务的多了;办事拖拉扯皮的少了,快、准、严、细、讲求效率的多了。去年底,有5个处室被评为文明处室,有58名同志被评为优秀公务员和先进工作者,有30名党员被评为优秀党员和优秀党务工作者。二、牢记宗旨,在提高服务质量和保障能力上想办法(一)变被动服务为主动服务。过去,受计划经济的影响,服务人员存在着推推动动,拨拨转转,坐在屋里等服务的现象。为扭转这一局面,我们组织大家开展了假如“我是服务对象”和“服务工作与政务工作关系”的专题讨论,从而强化了服务意识,改变了被动服务方式。去年以来,我们召开5次服务质量分析会、服务对象座谈会,8次走访办公区有关单位和住宅区有关人员,征求意见,听取建议,使服务工作与服务对象的联系更紧了,心贴得更近了。(二)变滞后服务为超前服务。我们努力做到,把服务工作想在服务对象需求之前,落实在服务对象要求之先。去年,在自治区成立50周年庆典之前,组织有关处室、单位,制定了详细的接待、服务、安全、保障等多项工作方案和具体实施细则,明确分工,责任到人,保证了庆典活动的顺利进行。(三)变要我服务为我要服务。8个单位制定了14项文明服务、承诺服务守则。医务室主动建立了巡诊制度,开设了离退休老干部服务病床。保卫部门主动协调公安、武警处理上访事宜。行政处结合实际,主动制订了住宅电话费管理、设备购置费管理、基建和修缮费管理等5项管理办法。(四)变传统式服务为开放式服务。我们从实际出发,加大改革力度,兴办经济实体,确定宾馆、礼堂等5个单位,实行自主经营、自收自支、双向服务的管理方法。这些单位除搞好对机关服务以外,参与市场竞争,创造了经济效益,增强了综合保障能力,促进了服务质量的提高。三、从洁净、整齐、美观、安全入手,创造良好的工作、生活环境一是加大政府机关大院和职工住宅区的安全管理力度。从建章立制入手,修订了《内蒙古自治区人民政府机关大院安全保卫工作暂行规定》,完善了《自治区政府机关大院防火奖惩实施细则》。实行治安工作目标管理,从加强组织体系、防范体系、管理体系三个方面,加大了对住宅区的整治力度。二是努力改善办公设施和条件,使大院的整体布局发生了明显变化。三是搞好绿化美化,大大改善了机关大院和职工住宅区的工作、生活环境。政府大院被自治区绿化委员会和呼和浩特市爱委会评为“花园式单位”和“绿化达标先进单位”,被呼和浩特市委、市政府评为“文明单位”,被市防火部门评为“优秀防火单位”。住宅区被市新城区政府评为“精神文明安全小区”。1998年　第4期　《中国机关后勤》