创物业管理企业名牌走专业化发展的道路(物业管理)

创物业管理企业名牌走专业化发展的道路

周　琳

　　我们公司于1996年7月1日成立后,首先对占地50.07亩、建筑面积达5.3万平方米的成都市电信局新华办公楼、生产楼和综合楼实施了物业管理。1997年又跃出“新华大院”,承接5家大楼实施物业管理。去年,经过激烈的竞争,一举中标,取得了成都市规划局新办公楼的物业管理权,为公司形成专业化、集团化的物业公司奠定了坚实的基础。1998年先后被建设部和四川省建设委员会分别授予“全国城市物业管理优秀示范大厦”、“四川省城市物业管理优秀大厦”光荣称号。建立一支具有专业化管理水平的骨干队伍物业管理在我国是一个新兴的行业。一个企业,只有拥有一支具有高度责任感和敬业精神,具备专业化的管理水平的队伍,才能成为一流的企业,这样的队伍才能推动物业管理向高标准看齐。因此,我们公司立志在人才的开发和人才的吸引上投入大量的财力、物力,为公司走专业化、集团化的道路夯实基础。一方面要注重管理人员的政治思想素质的培养,另一方面,要多组织员工积极参加各种活动,培养他们的集体主义精神和荣誉感,激励他们的拼搏精神和勇于创新的精神。如:开展“我爱新华物业”演讲比赛、“青年歌手赛”、“勇攀高峰登楼”比赛,以及青年喜爱的趣味比赛等各种形式的劳动竞赛。公司高级管理人员除具有大专以上学历外,还从前年开始分期分批参加全国和省建委主办的物业管理培训班学习。对新员工至少要进行一月的岗前培训,培训内容包括公司发展史、规章制度、员工行为规范等。使员工在上岗前对公司有一定了解,对物业管理有一定的理性认识,能清楚自己工种的性质,职责及操作规范。公司还针对不同工种的具体情况,进行专业培训,每周各部门都组织一次员工例会,就一些典型意义的服务案例开展分析,以此提高员工处理突发事件的应变能力。　　建立科学化、现代化的物业管理系统,为走专业化、集团化发展的道路提供必备的条件在物业管理中,我们还重视信息资源的管理和利用。管理人员要全面了解物业管理的运行情况和变化状况,随时随地对其进行调整,使公司的工作达到更优的状态。为了解业主对公司的建议和意见,公司定期向业主发放征求意见卡,并对收集的意见进行归类、分析。不断使公司的工作加以完善和提高。在经营过程中,公司改变过去只依靠行政手段的作法,而用经济手段来管理物业,既通过各种方法降低管理成本,又开拓经营渠道增加收入。公司在进行物业管理常规性工作基础上,根据业主不同层次的要求,开展餐饮娱乐、美容美发、健身、复印打字、清洗汽车、会议服务、代购代销等多种经营,随着公司的发展和专业队伍的建立,公司力争涉足房屋咨询、中介,代理房屋买卖和估价等发展项目。同时为保证整个管理服务的质量,公司还建立了一套规范化的管理标准。所制定的标准,不仅要求细化,而且具有可操作性,公司对管理程序,管理标准以及各项规章制度都铅印成册,并实施严格的考核制度。部门经理、领班的日考核、月考核与公司总值班检查和每月不低于4次的全面质量检查相结合,并将检查结果写出质检报告,与部门经济挂钩,不断规范员工的操作程序,确保质量的达标,提高员工的技能水平,使业主享有一流职工队伍所提供的一流的管理服务。公司对各部门经理一级管理人员的考察评议更加严格,我们制定了《部门经理日工作成绩考评细则》。对部门经理的日常工作完成情况、考勤、业主评议、工作创新、合理化建议、经济指标完成等十项进行月考评,视其工作成绩决定升降,以提高管理人员的敬业精神和危机感。(作者:成都市电信新华物业管理有限公司总经理)(责任编辑:吕凤波)401999年　第3期　《中国机关后勤》