心里装着群众(经验交流)

心里装着群众

——记广东省茂名市政府机关家政服务

　　广东省茂名市政府有三个住宅小区,住着市直机关15个单位的600余户职工。现代家庭,家用电器多,一旦发生故障,找人维修是件很麻烦的事,且不说从楼上搬上搬下不方便,就是到大街上找店维修,不仅影响上班,还为质次价高,乱宰人揪着心。　　对此,市政府的阙洪坤副秘书长就深有体会,他家的彩色电视机不出图像了,搬到社会上的维修点,换了一个电容器,花了600元,据内行人士说,实际仅需200元就可以;他家的空调,不能出冷气了,找了社会上的维修部,把主机拆下来运回维修部换了个线圈,花了500元,还是不出冷气。最后,还是阙副秘书长提醒他们清洗一下满是灰尘的风机轮,问题才解决了。阙秘书长想,如果后勤服务增加家电维修项目,不仅方便机关干部职工,还可解决燃眉之急。　　于是,从1999年上半年开始,他们在原来市政府行政科维修部的基础上,增加了为干部职工家庭服务的内容,成立了机关家庭服务部,此后住户再有类似的事,只要给机关家庭服务部打个电话就可以得到满意解决。　　机关家庭服务部有5名职工,负责机关大院以及3个住宅小区的水、电、家电维修保养,他们与社会上的家电维修部签定合同,由行政科免费为这家维修部提供一间临街的店铺,维修部负责机关和职工家庭家用电器,如彩电、冰箱、洗衣机、空调、录(摄)相机、电脑等各种现代家用电器,如果不换零件是免费的,换零件只收成本费。这家维修部维修不了的,它将负责以同样的优惠条件到社会上维修保养好。　　维修部除对机关和职工家庭服务外,还开展对社会服务,这是以外养内的手段。虽然维修部在为机关和职工家庭服务中赚不到钱,政府机关后勤开办的实体“讲信誉、守规矩、服务好”,拥有这样的“金”字招牌,很容易从社会上揽到活,因而在市场中能够生存和发展,在同行中还是有竞争力的。记者在维修部看到,一间十几平米的店铺内,2名维修人员正在忙着检修家用电器,桌上除了两部电话外,还摆满了待修的彩电、电脑,屋内摆着正在修理的几台冰箱,用户预约维修的电话不断。维修的师傅告诉记者,对社会的维修量约占一半,这是他们盈利的来源。　　机关家庭服务部的服务范围有:水、电、电话的维修及安装;门窗、下水道的维修及安装;电视机、电冰箱、洗衣机、空调等家用电器的维修及安装。　　以上服务,对机关职工只收材料费,不收工时费,维修服务全天24小时有人值班,只要打个电话,随时上门服务。这项服务开展时间短,但给用户带来了极大的方便,在一项对机关和职工住户进行的一次调查中,各方面对机关行政科的满意率达到100%。　　谈到今后的打算,阙副秘书长说,他们计划在把家庭服务钟点工,家庭托幼养老等列入服务范围,以便为职工提供更为广泛优质的服务,解除广大干部职工的后顾之忧,使大家一心一意地投入到工作中。(本刊记者)2000年　第8期　《中国机关后勤》