发挥优势　形成特色(经验交流)

发挥优势　形成特色

孙　千　陈占国　刘玉田

　　2000年8月9日,是达园宾馆建馆30年纪念日。达园宾馆政治接待任务较重,非经营性资产较高,为此,我们一方面努力在接待服务水平上再上新台阶,另一方面抓住机遇,发挥自身优势,充分利用现有经营性资产,为国家创造更多的利润,保障服务工作,实现达园的全面发展。多年来,我们注意做好以下几方面工作:一、深化改革,加强员工管理(一)加强对现有人员的培训和考核。根据宾馆的实际情况和特点,以提高岗位责任心及业务能力为目标,加强全体人员培训,重点加强对部门经理以上管理人员、专业技术人员、工勤服务人员业务能力的培训和职业思想道德教育。通过培训,促进宾馆人员在各方面素质的提高。在开展全员培训的基础上,加强对干部职工的考核,把考核评比与奖惩、定级、晋级相挂钩,激发广大干部职工工作的责任心和积极性。在建立完善职工养老、失业、医疗统筹保险和住房公积金等社会保障制度的基础上,根据国家的政策,认真做好离(退)休人员的工作;对严重违纪或连续两年考核不合格的人员,根据有关规定予以辞退或限期调离;采取多种方式,对其他不适应岗位要求的人员妥善安置,为他们发挥作用创造条件和机会。(二)建立竞争机制,实现职务能上能下。在宾馆内部逐步建立公开、公平、公正的竞争机制,完善竞争上岗制度。实行部门经理聘任制度,把工作业绩和业务能力等方面的考核评比作为竞争上岗的重要条件,考核评比不合格的,必须下岗培训。扩大民主渠道,增加工作透明度,使干部接受广大职工的监督,实现“能者上,庸者下”的管理目标。(三)建立合理的分配机制。建立科学、合理的工资、奖金分配制度,推行工效挂钩的管理方式,把经济效益和职工收入紧密结合起来,打破平均主义,充分实现多劳多得的分配原则,形成激励机制。完善目标责任制管理,把管理人员收入与目标责任相挂钩,把职工个人的收入同工作服务质量、协作能力和宾馆的实际盈利结合起来,坚持物质奖励和精神奖励相结合的方法,充分提高广大干部职工的工作主动性和创造性。二、实现管理规范化、程序化、标准化、科学化(一)以财务管理为中心。随着会计制度改革,现代企业制度的建立和《公司法》、《会计法》、《企业财务准则》、《企业财务通则》等相应法律法规的出台,财务管理在企业经营中发挥着越来越重要的作用。尤其是《会计法》的再次修订,充分说明了国家对企业财务管理的重视和财务管理在企业中的重要性。根据局领导提出“宾馆管理要以财务管理为中心,财务管理要以资产管理为中心”的要求。我们在经营规模不断扩大的同时,初步形成了以财务管理为中心的管理模式。财务部积极配合各职能部门有效地管理资产和控制成本。(二)以营销管理为龙头。营销是一个企业是否盈利的重要环节,宾馆的经营创收取决于营销工作。目前国家正在实施积极的财政政策,扩大内需,刺激消费,对各行业特别是旅游饭店业来说是非常好的发展机会。中关村科技园区的建设使达园宾馆的地理优势和环境特色逐步体现出来。我们要抓住中关村科技园区建设的大好时机,进一步利用达园宾馆的园林环境优势、内部设施优势和客房餐饮特色优势,挖掘市场潜力,积极采取上门销售、电话委托网上促销等多种方式开展营销。(三)以餐饮服务创效益。餐饮服务依靠人才的优势,结合宾馆的自身特点不断创新,发展了传统菜肴,推出了特色菜肴,餐饮服务已成为达园宾馆的一个新的经济增长点,餐饮收入占总收入的比重日益提高。今后还要加大挖潜力度,调动职工的积极性和创造性,加强人才的培训,提高创新水平,使餐饮服务再创新效益。三、搞好社会主义精神文明,发扬达园文化达园宾馆在30年的发展和成长中已经在政治接待服务、建筑风格、园林环境、饮食特色、客房装修、用具用品、职工服务礼仪和职业道德等各个方面形成了自己特有的文化。今后,达园宾馆全体员工要牢记“三个代表”的要求,发扬我局局风,结合精神文明建设和创建活动,把达园传统和精神继续发扬广大。(作者系国管局达园宾馆总经理、副总经理)2000年　第8期　《中国机关后勤》　　　　　　　　　　　31□经验交流