浅议物业管理人员的素质

浅议物业管理人员的素质

　　在现代市场经济中,知识成为经济增长和企业发展的关键要素,企业重要的竞争性资产在于人力资本、品牌、专利、战略联盟,组织资本等无形资产,最重要因素是高素质人才,它是企业发展之本。那么,对物业管理企业的员工应具备哪些管理和业务素质呢?笔者认为,既有共同的要求,又有不同层次的特殊要求:

    1.共同要求。要有“服务至上”的服务意识;要有强烈的责任感和良好的职业道德;要有较宽的知识面,层次越高的人员,对知识面的要求越宽;要有所从事的物业管理岗位必备知识和相应能力。

    2.决策层人员要求。(1)必备知识:房屋结构、设备、设施修缮和园林绿化养护知识;房地产开发、经营、管理、估价知识;熟悉物业管理企业有关的法律法规;熟悉计算机应用;熟悉房屋完损等级标准、危房鉴定标准和安全管理;熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策;掌握物业管理的基本理论与实务。(2)必备能力:具有制订企业发展规划,建立健全企业管理制度的能力;掌握企业部门业务及运作状况,熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况,具有经营决策能力;具有综合组织协调和公关、谈判及建立业务关系的能力;具有处理物业管理中出现的突发事件的能力。

    3.部门经理要求。(1)必备知识:房地产有关理论和开发经营、管理知识;物业管理的基本理论和有关政策法规,掌握本地区有关物业管理要求,计费规定等;掌握房屋完损等级标准、危房鉴定标准、质量检测方法和安全管理;掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准;掌握房屋结构、设备、设施等修缮维护和计算机应用知识。(2)必备能力:建立健全部门岗位责任制和部门规章制度的能力;制订工作计划并组织实施的能力;及时处理房屋设备设施的抢修排险和火警救护等突发事件的能力;具有宣传教育、组织活动及处理一般矛盾的能力;与相关机构协调的能力;运用计算机管理的能力。

    4.管理员工的要求。总体上与部门经理要求是一样的,差别只是在程度上有所不同罢了。

    5.操作人员应当在“共同要求”的基础上,做到持证上岗。虽然物业管理是我国房地产业中的新兴行业,就全国而言还处于发育阶段。但是,住宅小区和住户居住功能开始进入微机自动化集中管理。水、电、气、热自动计量收费,安全防范自动监控,火灾及燃气泄漏自动报警,住用人紧急呼叫求助,设备集中控制管理,小区内的局域网与城市域网联网,医疗、文娱、商业及公共服务自动结算等等,使物管人员必须加强学习和培训,掌握必备的知识,提高管理能力和业务技能,适应科技发展对物业管理人员提出的新要求。(作者单位:湖南省电力公司行政处)