银线连万家服务你我他

银线连万家  服务你我他
——记内蒙古自治区政府通信服务中心

    内蒙古自治区政府通信服务中心隶属于内蒙古自治区政府直属机关事务管理局后勤服务中心，是自治区政府机关大院专设的通信服务机构，主要负责自治区领导、机关工作人员及政府住宅区干部职工的通信保障工作，是自治区政府机关对外展示形象的一个“窗口”单位。多年来，在各级领导的大力支持下，通信服务中心始终坚持“用户至上”的思想，不断拓展服务渠道，更新服务理念，服务水平逐年提高，多次受到自治区领导的表扬奖励。2004年5月被团中央命名为全国“青年文明号”。
    一、吃苦耐劳，默默奉献，为政府中心工作提供优质的服务
    通讯中心话务台是保障政府各级领导联络畅通的前沿。因此，她们始终把提升服务质量作为工作的一贯准则。为使每一位话务员认识到自身工作中存在的问题，先后多次组织话务员走访有关领导和回访客户，听取他们的意见和建议。为了提高接转速度，要求每位话务员必须熟记自治区领导及各处室办公室电话，必须熟悉领导声音，现在，每一位话务员在接听领导电话时，都会先于领导报出领导的称谓。为了防止因提高接转速度发生差错，她们详细进行值班记录。用户要求接转的电话，她们尽最大努力想办法接通，实在无法接通则向用户作出解释。“非典”期间，由于减少了会议，电话使用频率猛增，话务员为了让领导在第一时间掌握各方面的情况，减少了交接班的次数，每班连续工作最长达到两天一夜，每天连续接转500多个电话，没有出现一次差错。由于她们在服务中，始终坚持“礼貌、清晰、简练、亲切”的规范服务，赢得了领导和用户的高度赞扬，几年来收到领导和群众的表扬信百余封，被用户誉为政府机关的“小灵通”。每位调离政府的领导仍离不开话务台，遇到电话障碍等问题时，首先想到的还是话务台。
    “窗口”工作离不开测量台、线务班两个班组的支持与配合。测量台接到用户申报的障碍，10分钟内派出障碍单。测量台全面掌握用户资料，及时通知话务员更新数据库。准确派出每一个障碍维修单，障碍修复、回访用户、跟踪服务等每一项工作都完成的一丝不苟。线务员接到障碍单后半小时内到达故障现场，他们维修电话穿工作服，进屋穿鞋套，修理完毕后，清理工作现场。他们风里来雨里去，从未因恶劣的天气和距离的长短影响维修工作。对用户提出的相关问题给与耐心细致的解答。无论是8小时外还是节假日他们对故障电话都能及时修理，他们这种忘我的工作精神得到了用户的广泛赞许。
    二、创新管理，苦练内功，为出色完成工作打造良好的基础
    通信服务中心自1955年成立以来，从最初配置300门供电交换机，发展到今天华为公司CC08程控交换机10000门。
    通信服务中心是一个以青年团员为主体的集体，他们以“弘扬高度职业文明，创造一流工作业绩”为导向，提出“心系用户，用心服务，创新服务”的口号，在思想建设、业务培训等方面开展了卓有成效的工作。
    在每周的工作例会上，他们都要组织大家认真学习国家、地方颁布的一些政策、法规，学习先进人物的先进事迹。在学习过程中，大家还经常开展多种形式的研讨和交流，查找自身在工作中的不足，学习楷模的工作作风和敬业精神，通过几年坚持不懈的学习，职工们树立了较高的思想觉悟和奋发有为的创业精神；增强了爱岗敬业和岗位成才的信心；激发了甘于吃苦、乐于奉献的精神。
    为了尽快掌握新技术、熟练应用新装备，通信服务中心采取集中培训、个人深造、岗位练兵等形式提高员工的素质和技能。一是组织员工认真学习文化知识。二是通过开展岗位练兵活动增强员工的业务技能，涌现出了一批业务精、能力强、服务态度优的话务员，为话务台提高工作效率，满足用户多元化需要奠定了良好的基础。
    随着各项管理、考核制度的不断建立和完善，通信服务中心全体职工的服务质量和服务技能迅速提高。他们严格执行行业考核标准，工作数量和质量与奖惩挂钩。正是由于严格的考核才使通信服务中心的各项工作不断规范，成效日益突出。
    几年来，通信服务中心的全体员工为有效保障领导和机关工作人员公务活动的顺利开展，为及时准确地传递信息，为给群众创造方便快捷的服务，为争创先进集体，付出了艰辛的努力。获得了自治区政府领导的高度赞扬，得到了机关工作人员的一致好评。面对新形势，他们要求每一个职工都要经常查找自身工作的差距和不足，针对不同对象提供个性化的服务，创建一流的服务品牌，发扬优良传统，争取更大光荣。

（内蒙古自治区政府直属机关事务管理局）