创新发展谱新篇

创新发展谱新篇
——记山西迎泽宾馆

    山西迎泽宾馆始建于1955年，至今已经走过了49年的历程。山西迎泽宾馆是山西省规模最大的旅游四星级饭店，是山西省委、省政府的重要接待单位，也是山西省改革开放和对外宣传的“窗口”。2000年，山西迎泽宾馆通过ISO14000环境管理体系认证，成为山西省首家、全国第三家获得“绿色通行证”的饭店企业。四次被省劳动竞赛委员会荣记“集体一等功”。
    多年来，在省政府机关事务管理局的领导和支持下，宾馆立足实际，不断开创接待服务工作的新局面。
    一、以科学发展观为指导，以市场化、国际化、品牌化、集团化为目标，加快改革步伐，确保企业的可持续发展
    山西迎泽宾馆是一个具有40多年历史的政府宾馆，1997年，山西迎泽宾馆以西楼荣膺四星级饭店为契机，并通过1998年的质量管理效益年和1999年的全面达标效益年，开始对宾馆的管理体制和经营体制进行了大变革。通过2001年的改制创新年、2002年的改制接轨年、2003年的创新发展年到2004年的提升品牌年，山西迎泽宾馆与时俱进，不断创新，向市场化、国际化、品牌化、集团化的目标迈进。在山西迎泽宾馆的发展历程中，始终贯穿着“创新发展”这条主线，可以说山西迎泽宾馆的历史就是一部改革史和发展史。经过近年来的快速发展，山西迎泽宾馆真正走向了市场，占领了市场，赢得了市场，人均产值、人均利税、人均收入和客房平均出租率等主要经济指标都居省内同行业前列，迎泽品牌的知名度、信用度和美誉度进一步提高。从1997年至今，山西迎泽宾馆受到市级以上表彰40余次，其中受国家奖励18次；固定资产增值上亿元，员工素质的提高使其自身价值得到比较充分的体现，生活水平和生活质量得到大幅提升。
    二、以思想政治工作为先导，全面加强精神文明建设工作，提高干部员工的综合素质，为迎泽宾馆的改革与发展提供强有力的思想保证
    近年来，山西迎泽宾馆以建设学习型酒店为目标，以学习促创新求发展。为此，山西迎泽宾馆坚持以“三个代表”重要思想为指针，将学习政治理论与改进思相政治工作相结合，将学习政治理论与领会、落实政策精神相结合，教育引导全体党员和干部员工坚定政治信仰、创新思维理念，集中精力抓经济，推动企业沿着社会主义方向健康发展。根据实际情况，山西迎泽宾馆适时地提出了从思想上做到“三个破

除”、“三个树立”，在行动中发扬“一种精神”。即破除患得患失的思想；破除吃老本、不思进取的思想；破除追求安逸、以既得利益为重的思想。树立实事求是、与时俱进的思想；树立致力于改革与发展、不负人民重托、不辱历史使命的思想；树立当公仆、办实事、创新业、为迎泽事业负责的思想。发扬当年“上星达标”时识大体顾大局、自我加压、团结奉献、艰苦奋斗、勇攀高峰的精神。山西迎泽宾馆把这一宝贵的精神财富作为实现各项目标的力量源泉，进一步加强精神文明建设和企业文化建设，努力推进各项工作的开展。
    三、以提升企业核心竞争力为主旨，不断推进迎泽宾馆的品牌化建设
    面对我国加入WTO后国内外知名饭店管理公司纷纷登陆山西饭店业市场，并引发了激烈的市场竞争的格局，山西迎泽宾馆主动出击，迎接挑战，以提升企业核心竞争力为主旨，积极实施品牌化战略。首先，从外围造势入手，以主打“全国用户满意服务”单位和“诚信经营单位”为策略，全力塑造企业形象，被中国质量协会授予“全国用户满意服务”单位，被中国保护消费者基金会授予“诚信经营单位”，为推进品牌化建设打下了良好的基础。

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2004年12月13日，国管局宾馆招待所高级管理人员参加美国饭店业协会教育学院培训班结业后与美方人员合影。（李玉山/摄影）

    其次，从内功练起，提高品牌的含金量。（一）提升“硬件”档次，培育新的“卖点”。在“硬件”建设方面，山西迎泽宾馆根据饭店硬件改造周期，除及时对重点项目进行必要的更新改造，保持其常用常新的同时，重点抓好基础设施的配套完善与现代化建设，培育新的“卖点”，保持宾馆的竞争优势和发展后劲。（二）提升“软件”水平，构筑品牌化发展平台。一是培育全新的理念，指导品牌化建设。山西迎泽宾馆围绕企业经济活动，全方位地培育体现优秀的企业文化的思想理念，如“安全就是效益”、“只有淡季思想，没有淡季市场；只有疲软的产品，没有疲软的市场”、“优质服务是赢得并保住客人的一把金钥匙”、“优质服务就是最好的营销”等，并通过几年来连续开展的优质服务竞赛活动来强化、丰富、升华这些理念，更加有效地服务于实践。
    二是以实施大营销战略为手段，不断开拓客源市场。宾馆确定了走客房、餐饮、康乐一体化大营销的路子，将市场定位在“以商务散客为主体，以团队和会议客人为辅助”，全力加强营销手段、营销方式多元化建设，数量营销和质量营销并举，省内外营销和国内外营销同行，日常营销与节日营销齐进，实体客户营销与订房网络中心、会展代理商营销联动，不断开创营销工作新局面。宾馆派人先后到香港、上海、南京、哈尔滨等地参加旅交会，把一些大的订房网络中心培植为宾馆开辟市场的有效载体，把一些大公司、大集团纳入宾馆合同客户行列，拓展了服务范围，开辟了新的经营领域。
    三是以“质量是企业的生命线”为主旨，建立完善的质量监督检查体系，实行全天候、全方位的质量跟踪。
    近年来，山西迎泽宾馆的宾客平均满意率始终保持在90%以上，员工平均满意率保持在85%以上，全馆的服务质量始终稳定在一个较高的水平，培养了一批忠诚客人。
四是强化人力资源开发，为做好经营管理与服务接待工作提供良好的保证。宾馆采用“走出去、请进来”的办法，通过一系列形式多样的培训，为宾馆干部员工灌输新理念、新思想、新方法，进一步提高服务水平。近年来，山西迎泽宾馆干部员工受训率一直保持在100%，合格率达到95%。
    四、坚持推进改革发展与提高员工生活质量协同并进，维护、实现和发展广大员工的根本利益，让大家从改革发展中看到未来的希望，获得实惠和利益
    员工作为企业发展诸要素中最活跃的因素，其积极性、主动性和创造性的充分发挥直接影响着企业的发展。山西迎泽宾馆把实现企业快速发展和员工根本利益的实现紧密结合在一起，宾馆各项经营目标提出的根本出发点和落脚点就是让宾馆更好地发展，更好地服务于员工，更好地造福于员工，力争形成“优秀企业造就优秀员工，优秀员工造就优秀企业”的良性循环。

（山西省政府机关事务管理局）