坚持改革创新不断提高机关后勤服务保障水平

坚持改革创新
不断提高机关后勤服务保障水平
——记全国妇联机关服务中心

    多年来，全国妇联机关服务中心努力实践着“内强素质，外树形象，争创一
流”的工作目标、“急领导所急，帮机关所需，尽中心所能”的工作宗旨和“牢记服务宗旨，树立团队精神，管理方式科学，服务细致热情”的工作要求，出色地完成了各项工作任务。
    始终把为机关服务作为中心的根本任务
    服务中心坚持把为机关服务作为一切工作的出发点和落脚点。
    一是坚持把强化服务意识贯穿工作的全过程。在布置工作时，把服务思想、服务意识放在首要位置；在检查讲评工作时，把完成服务任务的质量作为重点内容；在对职工进行目标考核时，把服务态度和机关同志的反映列为重要指标。充分利用会议、学习日和集体活动等时机，宣扬服务工作中的先进典型，让服务思想、服务理念深入人心。
    二是扎实做好为机关服务保障工作。为办公楼服务是服务中心的工作重点。为保障水、电、暖、空调的正常运行，服务中心常年设立昼夜值班人员，只要值班电话响起，保证在半小时内到达现场；维修保障人员随叫随到；为不影响机关同志办公，维修工作还经常利用双休日或节假日进行，每年平均出动1500余人次对办公楼进行检查维修和服务保障。
    三是积极主动地做好社区服务工作。社区服务的范围包括3万多平方米的房屋管理、维修和水、电、暖、电梯、热力站等工作量很大。他们主动与国家体委联系，为职工生活小区申请下拨体育运动器材、清运垃圾、安装了凤凰电视卫星光缆、解决水费过高的
问题。每年回访征求住户对社区服务的意见，满意率都在98％以上，连年收到表扬信几十封。
    四是以改革进取的精神解难题办实事。十年前机关食堂因特定情况撤销后，机关工作人员的午餐问题一直是个“老大难”，长期困扰着妇联领导，也是群众普遍反映较大的问题。服务中心领导经过认真研究，重新办起了食堂，并把办好机关食堂作为改善服务中心形象和提高服务水平的突破口。严把物品采购关，午餐和外卖食品实现了品种多样、卫生营养和系列特色。书记处的领导、退下来的老同志以及机关干部职工都给予了好评，顾秀莲主席说：“我原来对办机关食堂存在不少顾虑，现在能办到这样，我是满意的，书记处也是满意的”。
    不断增强履行工作的具体能力
    服务中心领导始终把“强队伍素质”作为头等大事，切实注重“四个提高”。
    一是抓好理论和科技知识学习，提高综合素质。通过办培训班、参加中直组织的集训、请专家讲课、观看录象等，学习与本职业务有关的科技知识。在理论学习中，以处以上领导干部为重点，率先带头学习和组织指导各部门的学习，注重提高理论素养、领导水平和业务管理能力，并将理论学习成果转化为提高解决自身问题的能力。
    二是开展技能竞赛，提高业务素质。定期在不同岗位中开展专业技能竞赛，浓厚比学赶超氛围，提高广大职工履行职责的具体能力和业务素质。
    三是树立先进典型，提高服务水平。对在挂牌服务和优质服务竞赛中的先进单位和先进个人，对在抗击非典中被中直和全国妇联评为优秀党员的同志，对在为保障妇女九大顺利召开而付出辛勤劳动、做出突出贡献的工作人员等，进行广泛宣传和大张旗
鼓的表彰，调动了干部职工争先创优的积极性。
    四是关心爱护职工，提高工作热情。服务中心岗位多，工人多，职工中的各种思想问题和实际困难也多，党总支、工会积极组织学习教育、组织到教育基地参观、开展“三互”活动(互相关心、互相爱护、互相帮助)，并通过家访、谈心和送温暖等，做好职工的思想工作，帮助解决生活困难。同时，注意营造良好的工作环境，开辟了小型活动室、阅览室、健身和文体活动场所，一位退休老职工说“服务中心越来越贴心了”
    努力提高科学化规范化管理水平
    服务中心将提高科学管理水平纳入中心办公会的议事日程，每周一中心领导办公会上，每月初处以上干部工作汇报会上都要把落实制度、强化管理的情况，作为一项重点内容进行交流，相互学习，取长补短，认真解决因管理手段落后、制度不够健全、管理不严不细造成的资产闲置浪费、工作效率低、服务质量差等问题。主要做到“四定”。一是定制度，建立健全管理制度和管理规范；二是定方法，积极采取科学的管理方法；三是定目标，严细结合，抓好日常管理；四是定奖惩，建立奖惩约束机制。
    加快后勤管理改革创新步伐
    一是完善管理制度。在人事制度上，处级以下干部实行聘用制，能上能下；在劳动用工上，采取了合同制等一系列措施，在资源节约上，建立健全了公务车辆、办公电话、基建维修、油水气电等管理规章制度；在直属单位实行财务会计委派制，强化了资金管理和运营监督。
    二是抓好成本核算。对独立核算的经营单位采取签订承包合同的办法，建立必要的经营月报表，由各
经营单位按月上报服务中心，由服务中心财务统一汇总，提出意见和建议。积极实行服务工作单项成本核算模式，改变以前服务工作不计成本的做法，变“干了算”为“算了干”，使每一个具体服务项目都做到年初有预算，年终有决算。在实行成本核算过程中，精打细算，节约开支，逐步建立和规范国有资本经营预算制度和业绩考核体系。
（中共中央直属机关事务管理局）