浅谈实现机关后勤优质服务的有效方法和途径

                                           李育林

    机关后勤工作是各级政府机关工作的重要组成部分，是保证机关工作高效、有序、协调运转的必要条件。优化政府环境做好后勤保障，创新服务意识规范服务行为，对机关事务管理服务中心显得愈来愈重要。项城市机关事务管理服务中心积极适应不断变化发展的新形势，认真研究和探讨创建机关后勤优质服务的有效方法和途径，以创建“学习型机关”为主要目的，以学习促作风转变，以改革创新推动效能的提高，为机关工作提供了强有力的保障。

    一、抓好素质培训，优化服务队伍

    实践证明，能否培训精干、高效、务实的队伍，是创建现代文明机关的关键。因此，我们在服务工作中，坚持把提高机关后勤人员的综合素质作为重点，积极开展“四抓”活动：一是抓学习。制订了建设学习型机关年度活动计划，开展全员素质建设，通过下发文件、组织学习、专题讨论、开展有奖征文等形式，加强对员工的学习和教育，提高后勤队伍政治思想和业务素质。通过抓政治理论学习，使每一个机关后勤人员牢固树立全心全意为人民服务的崇高理念；通过抓业务学习和技术知识培训，使每一个机关后勤人员牢固掌握一手过硬的本领，从而提高人员现代技术水平和管理水平。二是抓职业道德建设。在日常工作中正确把握权力与义务、享受与奉献的辩证统一，牢固树立服务第一的思想，坚持把为机关提供优质、高效、安全、文明服务，作为机关后勤工作人员的立足之本。三是抓公务处理能力。通过培养和教育，使大家在实践中不断提高自己的综合协调能力，力争把各方面的关系协调好处理好，营造一个良好的工作“环境”，保障政令畅通。四是抓求真务实的作风。我们不断教育机关后勤工作人员，要坚持实事求是的作风，要深入实际扎扎实实地做好各项工作，不唯上，不唯书，只唯实，全心全意搞好“三个服务”。

    二、实施人文管理，打造和谐型机关

    一是在做好机关后勤服务工作中认真实施以人为本。我们始终坚持把关心人、尊重人、爱护人、理解人，把实施温情管理放在第一位，把关心和爱护办公室每一位工作人员的成长与进步，以及他们的工作、学习、生活等放在首位。由于我们以真心换真情，大家倍感温暖，使机关工作人员的出勤率、责任感明显增强。2005年汛期，同志们主动站在防汛一线，时刻不忘维护机关安全。

    二是在推进机关后勤服务工作中大胆实施社会化管理。2005年3月份我们打破常规，面向社会，把市政府文印室、市政府小所、水电费管理等实行公开招标，效果良好，从而解决了政府办公室多年的老大难问题。同时为堵塞漏洞，压缩开支，强化管理，又制订出台了《市政府办公室经费包干实施细则》，对办公室在岗人员办公经费实行一次性包干。另外，我们还对财务预算管理与经费运行指标、工作项目及实施标准、机关后勤的财务收支帐目等，实行透明式管理，定期检查、定期审计。我们还把机关后勤各项服务规则一一上墙，要求工作人员挂牌上岗，对机关后勤服务工作实行定期或不定期检查，对检查结果及时写出工作通报，公布于众。

    三是在落实机关后勤服务工作必须坚持奖惩严明。[HTSS]搞好机关后勤服务工作，我们认为最重要的一条就是要严格执行过错责任追究制度，强化首办责任制和过错追究责任制。对因服务不到位，引起领导和群众不满或有严重问题的，都要追究个人和主要领导责任。同时我们坚持做到天天考勤，月月汇总，年终总结归档。

    三、创新服务方式，提高服务品位

    一是广泛开展岗位文明服务竞赛活动。在机关后勤各个岗位上的工作人员，组与组、人与人之间开展的以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等作为主要内容的竞赛活动：例如知识竞赛、专业技术水平竞赛、岗位练兵等。二是抓好树立典型活动。我们通过讲身边的人和事，激励全体机关后勤工作人员积极向上、奋发拼搏的精神。另外，编发简报、典型事迹上墙上电视等形式，也是我们提高创建机关后勤服务水平，推动总体工作进展的重要手段。三是积极组织和开展文艺活动。我们结合本单位实际，开展了多种形式的歌咏、晚会、演讲比赛、先进事迹报告会、文体比赛等文化娱乐活动，从而提高员工的服务品位。这些活动的开展，为我们营造了良好的机关氛围，陶冶了员工的思想道德情操，提高了机关后勤工作人员的工作和生活情趣，从而把机关后勤服务工作推向一个新台阶。

    服务是无止境的，而且管理是永恒的、动态的，永远没有最好。因此，作为机关后勤服务工作人员，除做好上述几点外，我们还要在日常工作中，自觉遵守廉政建设的有关规定，严格要求自己，做到自重、自警、自省、自励。此外，我们还要时刻保持清醒的政治头脑和健康的心理素质，自觉抵制腐化，提倡勤政廉政，淡泊名利，耐得住清贫，经得起考验，保持良好的公仆形象。

                                                    （作者：项城市政府机关事务管理服务中心主任）