保障管理者执行力到位探析

茅跃新

作为服务行业的饭店企业，如何进行有效地管理，实现组织的目标，执行力是关键。如何保障管理者执行力的到位，应重点抓好以下几个环节：

明确目标、量化标准。对确定的计划、内容和目标，要具体分解，做到细化、量化，可考核、可检查，做到界定清楚，避免模棱两可。管理者在饭店内部应建立适应企业发展的执行文化，执行文化的建设过程，是管理者行动的表现，其行为将影响其他员工的行为，最终将变成一个饭店企业文化中的重要组成部分。如果要让每个员工都能自觉自愿的发挥潜能，按时、保质、保量地完成自己的工作任务，最重要的就是要将饭店的考核奖励制度与执行力挂起钩来。

明确时限要求，提高执行效率。对计划安排和决定的工作任务，必须有具体的起始时间，知道何时开始做，并还要确定完成的时间，尤其是管理者一定要知道任务什么时候结束。在实际工作当中，我们往往很多工作都只知道开始的时间，什么时间结束不清楚，没有完成的时限性，缺乏效率观念。

对待工作要分轻重缓急，强调主次之分。管理者对待要做的事情，应把大部分时间放在解决主要和重要的事情上，其他少部分时间可用在处理琐事上。做任何事情都可以按照重要的与紧急程序来处理，依次分为：很重要，很紧急；很重要、不紧急；不重要、很紧急；不重要、不紧急。紧急就是需要立刻处理，重要就是影响深远。我们应明确重要的与紧急的事情，按其情况不同，进行处理和解决。

布置任务，下达指令，要明确清楚、简单易懂。管理者在向下级布置任务，安排工作时，一定要简明具体。笼统述说、含糊其辞，或想当然的自认为下属理解了，都会给下属造成理解上的误差，产生不良后果。管理者下达指令，内容要明确，要让下属理解要做的事情。对于下属要向管理上级请示，认真确认管理者的意图，经确认之后全力去执行。工作指令明确，会减少很多偏差。在执行的过程中，多提问或少提问，多沟通或少沟通，执行效果会截然不同，作为管理者只有明确指令，才能在执行中关注细节的落实。

注重培养和提升管理者的执行能力。管理者必须具备管理能力。管理能力包括：领导能力、计划能力、组织能力、指挥能力、协调能力、授权能力、判断能力、创新能力和执行能力。作为服务性企业的饭店，既使制定了好的策略和行动计划，如果管理者的执行力有限，都将会影响任务的完成。所以管理者要重视提高自己的执行能力。

落实制度，控制过程。饭店管理制度主要靠员工自觉遵守，实现自我管理。但作为一个管理者，不能只一味地强调制度，执行制度重要，但执行制度的过程也很重要，管理者要关注过程，同时又要跟踪、督导过程，对可能发生的事情应进行预测和判断。有目的地跟进过程和控制过程，是管理者执行能力充分发挥的重要表现。

建立执行力效果反馈机制。管理工作是个不断循环提升的过程，管理工作要强化正面，弱化负面。饭店各个部门和各层级是一个高效运转、功能齐全的综合性系统，各个部门、各个层级之间是环环相扣的链条，如果有一个环节或链条脱落都将很快地反映出来，并且能从脱落的环节或链条上及时地发现出现的问题，从中发现哪一个环节执行力不到位，是管理者的原因还是员工的原因，通过执行过程的反馈，可以验证管理者的执行力。

执行力不是简单的战术行为，它是一整套从问题提出、问题分析，到采取什么样的行动来实现目标的系统流程。执行力就是要如何完成任务，是从策略的制定到目标实现的全部过程。饭店的每一位管理者都必须是饭店战略目标的执行者和保障者。

                                     （作者单位：江西赣江宾馆）