科学地确定最佳人数

蒋光宇

在大兴安岭林区，过去人工抬木头时不同程度地存在这样一种看似奇怪的现象：6个人抬不动的木头，撤下2个人，留下4个人抬，反倒抬了起来。特别是抬着木头上高走跳板时，一般都是4个人，前边2个，后边2个。明明是人多力量大，6个人抬木头怎么还不如4个人呢?

    内行的人讲，问题就出在中间多出的2个人。他们2个人一用力，前后都受益。如果前边和后边的人都想把重量让中间的2个人多承担一点，在起扛时就有意地晚半拍。这样一来，表面上看抬木头的人个个都在咬紧牙关地发力，其实脊梁根本不往直里挺，木头当然起不来了。如果撤掉了中间的2个人，前边和后边的人就都没了可借用的力量，谁再不用力，谁的那边木头就不离地，自然就看出了偷懒者。这样一来，就克服了“有我一个不多，没我一个不少”的缺位心理，4个人就齐心协力地抬起了木头。简单些说，6个人抬木头之所以不如4个人，原因就是责任分散、人多力量小。法国心理学家林格尔曼做过的“拔河”实验，从定量的角度上研究了责任分散、人多力量小的问题。

    “拔河”实验是这样的：组织一些青年人分别以 1人、2人、3人和8人为一个小组的形式拔河，用测力机测量并记录他们在不同群体下用力的情况，得出的统计结果是：当他们一个人拔河时平均拉力为63公斤。如果从理论上讲，按平均拉力叠加计算，2人组的拉力应是126公斤，3人组的拉力应是189公斤，8人组的拉力应是504公斤。但实际上用测力机测量出的“拔河”时的用力情况，与理论上的统计情况差距不小：2人组的拉力实为118公斤，比叠加值少8公斤拉力；3人组的拉力实为160公斤，比叠加值少29公斤拉力；8人组的拉力实为 256公斤，比叠加值少248公斤拉力。“拔河”实验的结论是：由于责任分散，导致了人多力量小，即群体用力的总和低于个体平均拉力叠加的总和。

    林格尔曼进一步解释说，对某一件事，假如是个体在单独情况下完成任务，责任感强，会做出积极反应，但在群体共同完成任务的情况下，责任感弱，往往出现退缩和保留。因为前者独立承担责任，后者期望别人多承担点责任。这种责任分散的实质，就是人多不负责，责任不落实，致使合力发生了内耗。西方管理学中的邦尼人力定律和苛希纳定律，对于如何认识和解决这种责任分散、人多力量小的问题，也有一定的理论参考价值。邦尼人力定律指出：假定每一个人的能力都为1，那么10个人的合作结果，有时比10大得多，有时甚至比1还要小。通俗些说，就是一个人一分钟可以挖一个洞，六十个人一秒钟却挖不了一个洞。因为人与人的合作并不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在人与人的合作中，相互帮助时自然事半功倍，相互抵触时则势必事倍功半。苛希纳定律指出：在管理工作中，并不总是人员越多，力量就越大，效率就越高。如果不能解决好人与人之间合作的质量问题，那么实际参与人员比最佳人数多2倍，工作时间就要多2倍，工作成本就要多4倍；如果实际人员比最佳人数多3倍，工作时间就要多3倍，工作成本就要多6倍。

    总之，要解决责任分散、人多力量小的问题，最大限度地减少工作时间，降低工作成本，有一个简便易行且容易被忽视的重要措施，那就是根据实际情况科学地确定完成任务的最佳人数。

（作者单位：辽宁省委办公厅）