创新服务理念 强化规范管理进一步提升服务水平

●江苏省国家税务局机关服务中心

江苏省国税局机关服务中心于1998年成立，下设三个科室：财务科、行政科和物资房产科，主要承担机关后勤服务和事务保障工作。1999年以来，我们引入市场机制，积极探索所属酒店社会化、节约化管理的有效途径，取得成效主要做法是：

一、推行酒店管理市场化。国瑞大酒店成立之初，就向社会公开招标，挑选实力较强的管理集团公司全权负责酒店管理。与中标单位签订承包经营合同，按合同约定经营管理，定期交付承包金。一是加强大楼安全保卫工作。与地方保安公司签订合同协议，由公司派专人负责整个大楼的安全巡查，大门看守，群访事件处置等；二是做好卫生保洁工作。安排专人负责大楼内部公共场所、洗手间、会议室、以及局领导办公室的卫生打扫、茶水供应等；三是规范食堂餐饮工作。食堂工作人员6名，负责提供国瑞酒店150人员工的早、中、晚餐的供应及机关干部150人的早餐、200人的中餐供应。食堂每周在黑板公布一周菜谱、列出原材料采购明细及支出情况，并定期征求干部职工意见等等；四是加强设施维护工作。将电梯、空调、消防、排污等设备项目，通过招标方式委托专业公司进行日常维护保养，并定期派人检修电梯、空调系统、消防设备、排污设备、电路照明等；五是搞好办公楼的室内绿化工作。常年与绿化公司签订协议，加强院内地面和办公区共公区域植物管理，定期更换室内外植物，重大活动，根据要求，提前做好鲜花植物摆放。在规范酒店市场化管理的基础上，近两年来，我们按照总局要求，进一步规范固定资产、办公用品等项目采购，由机关采购小组实行公开招标或根据总局采购目录跟踪，由指定供货商供货，确保采购程序合法，质优价廉，降低了运行成本。2005年，节约了采购资金59万元。

二、加强固定资产动态管理。我们的固定资产总值近2亿元。几年来我们逐步探索实行了三级管理模式：以财务处为主管单位，负责省辖市局和省局机关资产的联网、监督、业务管理；以机关服务中心为职能部门，负责省局机关固定资产的日常实物增减管理；以各处室内勤人员为管理员，负责本部门固定资产的清理核对工作。通过三级管理，使资产管理的责任得到了层层落实，实现了

账账相符、账物相符，不仅加强了资产管理的基础性工作，还有效杜绝了资产的人为损坏和流失等问题的发生。

三、着力打造节约型机关。积极响应总局和省政府资源节约号召，加强组织领导，成立由分管局长为组长的省局有关部门参加的资源节约领导小组，明确责任和目标，制定可行措施，拟订了《资源节约管理办法》，认真做好动员宣传工作，张贴宣传资料、图片等，广泛宣传资源节约活动，通过思想发动和深入教育等形式，强化了干部职工的资源节约意识，有力地推动了资源节约工作，我们在节电、节水、办公用品和计算机等设备耗材、办公电话、机关经费和车辆使用等方面取得了显著的成效，与往年相比单位人均能耗下降约8％，其中：水下降9％、电下降7％、汽油下降8％、办公用品下降9％。

另外，我们不断加强后勤干部队伍建设，着力提高人员综合素质。先后组织干部职工分批参加各类更新知识培训、财务人员培训、国库集中支付改革培训、消防安全知识培训、物业管理培训、财务、资产管理软件培训，职工专业等级培训考试等，提高了干部职工的业务技能和综合素质。