加强作风建设，重在解决问题

●刘增金

加强作风建设，重在解决问题，这是我们搞好后勤服务的关键。需要做到：勤学习，讲方法，肯奉献，会创新。

胡锦涛总书记在中央纪委第七次全会上强调，要在广大党员领导干部中大力倡导八个方面的良好风气。首先一条就是“勤奋好学，学以致用。”今年，中心在机关处室和直属单位范围进行干部轮岗，许多同志离开自己熟悉的工作岗位，到了一个新的工作环境。在新的领导岗位上，如何调整自己的心态，适应新的工作，尽快进入角色，把工作拿起来，需要勤奋学习，刻苦学习，学党的理论，学业务知识。要在干中学，学中干，这里面有个学风问题。学风反映作风，作风体现党风。在学习这个问题上，目前存在两种现象，需要引起我们的注意。一是不注重学习。我们有些同志平时不注重学习，认为凭老经验、老办法，照样可以干好服务工作。但是时间一长，这些同志往往就会感到说话“底气”不足，心里发空，讲出的话言之无物没有新意，思路上墨守成规没有创意，工作平平淡淡没有业绩，服务对像不高兴，领导也不满意。原因就是长时间不注重学习，得不到新理论、新知识和新信息“营养”的补充，“身体素质”开始滑坡，履职能力受到影响，不能适应新形势对服务工作提出的新要求。二是不联系实际。我们讲“勤奋好学”重要，但“学以致用”、理论联系实际更重要。我们常说干什么工作都要先统一思想，“无论事大小，认识先抓好”，说的就是统一思想。统一思想的过程，其实就是学以致用，理论联系实际的过程。后勤服务摊子大，事情多，工作千头万绪，需要有统一的思想认识才能做好工作。因此，只有把我们的思想统一到总局党组对服务中心的具体要求上，统一到为总局服好务的大局上，行动起来才会齐心协力，步调一致。勤奋好学，要落在一个“用”字上。要自觉做到知行结合，坚持理论联系实际的马克思主义学风，这是加强作风建设，提高解决问题能力的重要保证。

后勤服务涉及方方面面，每天的工作千头万绪，常常是问题排着队来，等着我们去解决。因此，要为总局服好务，“肯干事”是个态度问题，重要的还得“会干事”，这里讲的就是工作方法问题。我们常说要多琢磨事，琢磨什么事？其实就是琢磨工作方法，琢磨工作的切入点和解决难题的办法。只要切入点选得准，方法对了路，工作就容易推开，效果也就会明显。“会干事”里面包含四层意思。一是要办让领导放心，让服务对象受益和满意的事。我们干后勤服务，一定要搞清楚什么事情该办，什么事情不该办；什么地方该花钱，什么地方不该花钱。二是要坚持共性与个性结合，学会分类指导。我们为总局服务，这是共性。为不同的服务对象、不同的服务层面服务，就是个性。共性里面包含着个性，没有个性的认可，也就谈不上共性的满意。这就需要我们区别情况，分类指导。从一定意义上讲，服好务就是处理好共性与个性的关系。三是要务实。干好服务，重在务实。服务工作很具体，很细。要求我们每干一件事都要慎始慎终，心无旁鹜。要按照胡锦涛总书记倡导的“真抓实干，务求实效”的要求，做到一个层次一个层次地抓，一个环节一个环节地过，一个问题一个问题地解决。要有一种问题不解决，工作不落实，就不撒手的韧劲儿和一种一抓到底的作风。要动脑筋，想实招。工作布置下去，必须随时了解和掌握下面在贯彻执行中遇到了什么阻力和困难，出现什么矛盾和问题。不能习惯和满足于“大概”、“也许是”、“好像”、“恐怕”、“差不多”等模棱两可、不负责任的词语。对问题要“较真”，要分析问题的“症结”在哪里，把产生问题的来龙去脉搞清楚，办法就有了，决心也就好下了。不要怕工作中遇到难题，不要一遇到难题就躲躲闪闪。其实，解决难题的过程正是提高自己解决实际问题能力的好机会。有一些问题长时间拖着解决不了，其中一个重要原因是我们没有掌握住它发展变化的规律和特点。如果我们换一个视角去观察它，换一种思维方式去分析它，往往就会从“山重水复疑无路”的困境中走出来，找到解决难题的新思路和新办法，出现“柳暗花明又一村”的新局面。四是讲效率。效率反映态度，态度折射作风。工作效率说到底是个工作作风问题。我们有些干部工作有思路，行动有计划，措施也很具体，领导也支持，就是工作一拖再拖，领导心急，群众着急，他却不急。还总强调“磨刀不误砍柴功”。其实，这些同志不明白，这句话的关键在“不误”两个字上。如果耽误了工作，影响了全局，你的刀磨得再好，也没有用。所以，只要是办正确的事，就要以“只争朝夕”的精神和雷厉风行的态度去办，不能“只听楼梯响，不见人下来。”从一定意义上讲，讲工作效率，就是讲政治。

服务工作很辛苦，是个缺少成就感的“差事”。食堂、车队、接待服务，都是两眼一睁，忙到点灯，下班没点，加班常事。这就要求我们的干部和职工要有一种奉献精神。这种奉献是全方位的。它不仅仅体现在时间、精力和体力上，更多的是精神上和感情上的奉献。服务工作的性质决定了它的依附性和服从性，从而使服务工作的成就和业绩都融入到服务对像的成就和业绩之中。我们的工作位置和工作内容准确地讲，就是在安监战线的幕后，做着日复一日、年复一年、默默无闻、重复枯燥的事务性工作。我们说服务工作光荣，服务工作崇高，就是因为有这种无怨无悔的全方位的奉献精神。肯奉献反映一种作风，一种艰苦奋斗的精神。服务工作的辛苦，不仅仅是体力上付出的辛苦，重要的是思想上必须艰苦。后勤服务工作的特点，要求我们的干部，既要能深入下去摸情况，找问题，想办法，解难题；也要能坐下来，看材料，出主意，议思路，想全局。一方面要下功夫研究，工作怎样干才能让群众高兴，让领导满意；另一方面又需要我们掌握工作方法，把手上的事情理一理，分析一下，按轻重缓急排排队，哪个该办，哪个不该办，哪个要先办，哪个可以缓办，不能眉毛胡子一把抓。否则，事情没办好，还挺受累，自己觉得冤枉，领导和群众还不买账。所以，对领导干部来说，肯奉献是必备的政治素养，是一种思想觉悟、一种精神境界。

我们常说服务工作要做得更好。什么叫更好？好和更好的区别在哪里？差距在哪里？我认为就在“创新”这两个字上。服务工作看似简单，其实不然。要做到让领导放心，让群众满意，就一定要在创新上下功夫。服务内容要创新，服务方法也要创新。往往工作的难点出在创新上，但收获和成绩也出在创新上。要创新，体现一种与时俱进的精神，是我们把服务工作做得更好的重要前提。有了要创新的精神，还要有会创新的办法。后勤服务工作是一项崇高的事业，而服务创新则是干好这项事业的动力和源泉。我们只有全身心地投入进去，琢磨它，研究它，有一种“衣带渐宽终不悔”的精神，才能使我们的服务工作上台阶，上档次，做到让我们的服务对象受益、高兴和满意。

（作者：国家安全监管总局机关服务中心主任）