努力提升接待水平 积极为中心工作服务

海南省接待办公室

抓住关键点，把推动经济作为提升接待工作水平的“纽带”工程

    海南省是个海洋大省，占全国海洋面积的1/3，素有生态省、健康岛之称。但与各兄弟省份相比，海南省是一个800多万人口的小省，经济发展相对滞后，经济实力也相对薄弱。海南省委省政府紧密结合海南的省情，选择了适合海南实际的发展模式，自从制定了“一省两地”(即新兴工业省，热带高效农业基地、海岛旅游休闲度假胜地)产业结构和近几年实施“大公司进入、大项目带动”(即以大项目、大企业为支撑，高起点规划构建海南的产业体系)战略以来，海南的开发建设取得了令人瞩目的成就，全省经济步入健康稳定的发展轨道。海南投资环境的不断改善，经济社会的不断发展，前来我省视察、考察、访问活动和各类会议、商贸活动以年平均13％的速度递增。为此，接待任务越来越繁重，接待要求也越来越高。我省接待战线的同志牢固树立接待工作为党的中心工作服务，为经济建设服务，为领导和宾客服务的观念，主动为改善投资环境和推动经济发展服务，充分发挥对外窗口的作用和桥梁纽带作用。
    一是强化大局观念，找准接待工作与经济工作的“契合点”。我们把做好接待工作与我省经济发展的支持紧密地联系在一起，与争取中外客商与我省的投资合作紧密地联系在一起，积极为经济建设提供了大量且有价值的信息，为省委、省政府领导的决策提供依据。
    二是增强载体意识，促使接待工作成为社会生产力发展的“加速器”。接待工作能出生产力，也能出效益，而且这个效益是潜在的巨大效益，因此说接待工作是创造生产力的有效“载体”。接待工作涉及面宽，接待对象层次丰富，我们珍惜每一次接待的机会，广交朋友，沟通信息，促进交流，为我省扩大招商引资规模做出了积极的努力。我们还针对不同接待对象，采取不同的接待活动安排，注重把资源优势和特色产业相结合，促进区域间经济协作，使资源优势真正转化为经济优势。以高效、优质的服务赢得宾客良好的“第一印象”，赢得对我省的回报，换取了较好的效益，为社会生产力发展起到“润滑剂”和“加速器”的作用。
    三是加大推介力度，通过接待工作提高大特区的“美誉度”。我省接待战线的同志把每项接待任务与树立海南大特区形象紧紧地联系在一起，精心策划，突出特色，做到“四个相结合”：把展示物质文明与政治文明、精神文明相结合，把自然景观与人文景观相结合，把考察调研与休闲疗养相结合，把餐饮文化与传统特色相结合，让来宾从深层次感受海南大特区的建设成果，感受热带海岛的特色文化与魅力。

找准切入点，把关注细节作为提升接待工作水平的“精品”工程

    细节体现水平，细节决定成败。在实际工作中，我们在思想上树立“接待工作无小事”的观念，既要以大观小，即从大局着眼，策划运筹接待工作；又要以小践大，即从细节入手，周到细致，精益求精。在行动上强化“精品”意识，将每次接待任务当作精品工程来实施。
    一是关注服务细微度。每项接待工作我们从研究制定方案到统筹协调运作，都强调一个“细”字，想得细，想得全，通过细节体现接待水平，无论是高级别高规格的任务还是大型活动，包括一年一度的博鳌亚洲论坛会议、连续三年在三亚举办的“世姐”赛、一年一度的“相约海南，欢乐海岛”的欢乐节和刚结束不久的两岸农业经济合作论坛等大型会议活动，我们既强调重点，又关注细节，对每一个环节都考虑得周到细致，对每一个细节都做到一丝不苟，以关注细微的态度高质量地完成各项接待任务而深受领导的好评。
    二是跟踪服务有效性。我们充分利用现代化办公手段，对客人入住和用餐、会场布置、考察点联系、参观游览、意见收集、返程联络、费用结算等各方面工作逐项跟踪落实，确保质量，提高效率。
    三是体现服务个性化。我们针对不同民族的宾客、不同地域的宾客、不同信仰和饮食喜好的宾客，在方案制定、线路设计、参观点安排、餐饮安排等方面都有针对性地提供个性化的服务，满足宾客的各种需求。

把握着力点，把创新发展作为提升接待工作水平的“亮点”工程

    创新与发展是一个民族的灵魂，是接待工作不断发展的不竭动力和源泉。要做好新形势下的公务接待工作，必须要与时俱进，开拓创新。要创新工作思路、创新接待工作方式和方法、创新接待机制，要不断追求卓越，使接待工作具有鲜明的时代特征和特区特色，在推动经济和社会发展方面发挥出更大的作用。
    一是抓制度建设力求规范化。制度建设是做好接待工作的根本。近年来，我们把完善规章制度作为接待工作软件建设的一个核心问题来抓。从抓建章立制入手，先后制定和完善了《海南省内宾接待工作规定》等十五套制度，设计了《接待日报表》等20余种表格，从接待职责、标准、质量、纪律等方面提出了明确具体的要求。在接待工作中严格按制度办事，严格控制接待范围，保证重点，兼顾一般。
    二是抓队伍建设体现人性化。接待以人为本，管理体现人性化。我们首先组织政治理论学习，帮助接待人员提高政治理论水平，从“讲政治、讲党性”的高度准确把握正确的政治方向，树立正确的人生观、价值观，把接待作为一项光荣的事业来追求；其次经常性组织业务技能学习，让接待人员对内宾接待工作规定和具体要求有深刻的理解，对接待工作时常遇到的问题共同探讨。我们专门策划举办了两期全省接待干部业务培训班，组织全省接待系统的干部认真学习接待业务知识和进行经验交流，提高全省接待干部队伍的专业水平。每年我们还安排两至三批接待人员到兄弟省去参观学习，以开阔视野。不断造就一支高素质的接待工作团队。
    三是抓作风建设倡导务实风。作风是形象，是环境。我们体会到作风不实，接待工作就会出现纰漏和失误，就有可能造成无法挽回的影响和损失。一方面，我们建立和完善了党风廉政建设的工作机制，政务公开，透明度强，定期向副处级以上干部通报工作情况，征求意见和采取整顿措施。另一方面，我们大力倡导和发扬了五种作风：严谨细致、高度负责的作风，不计名利、埋头苦干的作风，快捷高效、雷厉风行的作风，艰苦奋斗、勤俭节约的作风，求真务实、狠抓落实的作风。由于思想重视，制度健全，措施得力，真抓实干，逐步地形成了对接待工作一丝不苟，吃苦奉献，团结协作，顾全大局，奋发向上的良好风气。
    随着经济社会形势的发展，政治、经济、文化交往日益频繁，接待工作已由封闭型向开放型转变，由事务型向政务型转变，由单一型向综合型转变。我们将转变观念，与时俱进，开拓创新，更加注重人情化管理和个性化服务，不断提升接待工作水平，使接待工作更好地为党和政府的中心工作服务，为海南大特区建设提供有力的支撑。