强化内涵建设 打造和谐高校后勤

    党的十七大提出要“优先发展教育，建设人力资源强国”，这对教育发展提出了新的目标和新的要求，高校后勤也面临着新的机遇和新的挑战。我们必须统一思想，充分认识构建新型高等教育后勤保障体系对“办好人民满意的教育”的重大意义，要以科学发展观为指导，切实把力量凝聚到推进后勤改革、强化内涵建设、打造和谐后勤上来。为此，高校后勤服务工作要做到以下“四个强化”：
    一、强化人性化、个性化的服务理念，是高校后勤和谐稳定的前提。高校后勤服务的对象是学生和教师，这个特殊消费群体的生活需求具有多层性、多样性等特点，这决定了高校后勤企业在微利经营或保本经营的前提下，要强化人性化、个性化服务理念，大力推进技术创新和服务创新，认真了解、研究师生的现实和潜在需求，增强后勤市场服务的意识，拓展知识型、教育型、情感型的服务，不断满足师生特殊消费群体的各种需求。例如：在值班室准备针线包、微波炉等方便学生使用；在学生生活社区设健身房、书社、阅览室等，丰富学生的课余生活；在浴室专门设置吹风室、在每栋宿舍楼添置电开水箱；推行首问责任制、贫困学生、患病师生系统服务等等。后勤员工通过人性化、个性化的服务、细致入微的关心，来共同打造和谐温馨的高校后勤，使同学感受到家的温暖、集体的温暖。
    二、强化规范化、精细化建设，是高校后勤和谐稳定的基础。寓管理于服务之中，以师生为本，引进ISO质量管理理念，建设符合高校后勤特点的质量管理体系，是上海高校后勤社会化改革的一项尝试。上海各高校后勤在通过ISO9001-2000质量管理体系论证及市教委制定的上海市高等院校后勤质量管理体系标准的基础上，进一步推进后勤管理向专业化、规范化、标准化、精细化方向发展，各校建立了完善的质量控制体系，健全了卫生、安全、门卫、值班、交接班、服务规范等十余项管理制度。目前各高校后勤正在推行的食堂抹布分色化、隔夜菜处理规范化、晨检内容实时化、岗位服装差异化、消防器材定位化等等精细化管理方案，使高校后勤工作做到管理有制度、执行有规范、监控有次序、操作有标准。通过强化规范化、精细化建设，不断推进后勤管理工作和服务水平的提升，进一步加快构建和谐稳定校园的进程。
    三、强化民主化、法制化建设，是高校后勤和谐稳定的保障。现在高校后勤改革和发展的环境，总体上是稳定的、和谐的。但是，深化高校后勤社会化改革面对着新的机遇和挑战，老问题尚未完全解决，新的矛盾和新的问题又将产生，和谐稳定的形势依然不容乐观。这就需要我们加深对稳定工作的理解和认识，提高民主管理、依法改革的自觉性和主动性，建立健全职工代表大会制度，实行民主管理、民主决策，维护职工的合法权益。在深化推进改革的过程中，以创新的思路、科学的方法、合法的途径和有效的措施，千方百计地建设好和谐稳定的高校后勤。于2008年1月1日实施的《劳动合同法》，对改革中的高校后勤人事管理提出了更高要求，对高校后勤企业的用工制度提出了严峻的挑战。如何依法维护劳动者和企业双方的合法权益，有效规避法律风险，促进各后勤单位劳动关系和谐稳定，是摆在当前后勤社会化改革中的一个新课题。要积极开展新《劳动合同法》的学习和研究，做好各项制度的清理和健全，维护企业和职工的合法权益，保障高校后勤的和谐稳定。
    四、强化企业文化建设，是高校后勤和谐稳定的抓手。企业文化是一种精神、一种守则、一种氛围。先进企业文化建设是提高队伍素质、凝聚员工精神、提升管理水平的重要内容。通过举办文化节等活动，营造一个健康向上的企业文化氛围；培养后勤员工积极奋进、勇于争先、敢创一流的精神，促进各项服务工作的开展。上海高校后勤服务中心连续举办多年的文化节，以“和谐后勤、忠诚教育”为主题，立足岗位、内容丰富、形式多样。例如烹饪比赛，作为专业服务技能的载体，提升了岗位技能水平；广播操比赛、跳绳比赛，既可以强身健体又能培养集体主义精神和团队协作能力。诗歌朗诵比赛、演讲比赛，所表现的都是自己的心声；摄影比赛、MTV大赛描绘着后勤人火热的生活、弘扬着后勤人昂扬的风貌、展示着后勤人改革的成就。大家都把文化节作为一个展示才华的平台，一个沟通交流的平台。同时文化节又是增进感情的良好催化剂，促进后勤和谐稳定的纽带。通过文化节，充分展现出广大后勤员工立足本职、无私奉献的精神风貌，唱响了后勤员工拼搏进取、团结向上、推进改革的主旋律。

                                                        (作者单位：上海高校后勤服务中心)