深化改革 扎实提高
推进研究所后勤管理的新发展

——中科院长春应化所科服公司积极探索后勤改革之路

    中科院长春应化所科服公司在完成人事、工资等关系与研究所剥离，实现企业化运行，稳步推进机构改革、人员分流的基础上，把2007年定位为公司的规范年。在完善保障机制、提高队伍素质和服务质量上下功夫、要成效。在年底研究所管理、支撑系统评价考核中，整体被评为“A”类。
    创新体制机制 建立企业化管理模式
    在研究所的支持下，科服公司首先与所签订了《后勤保障和服务委托合同》，以合同的形式约定了双方的服务项目、服务质量、考核验收标准、服务酬金和违约责任等条款，明确了双方的责权利关系。
    公司按照“小体量、大能量”后勤管理服务的思路积极稳妥地在机构、人员、分配等机制上实施了一系列改革：
    在组织结构上。取消了班组模式，整合了服务项目。公司所属单元从原来的13个减少为10个；平均年龄减小为39岁；具有大专以上学历的从原来的20.1％增加到现在的47.5％，基本形成了一支以中青年为主体、人员相对精干、结构趋于合理、综合素质较高的后勤保障队伍。
    在用人机制上。打破了职务、职称、工作年限的界限，实行按需设岗、择优聘任、签约上岗、合同管理。形成了优胜劣汰、能进能出、能上能下动态用人新机制，“要我干变为我要干”已成为公司员工的共识。
    在考核机制上。以勤务部为突破口，实行室内清洁岗位业务考核，工资与劳动效果直接挂钩。公司督察部负责落实监督考核，考核采取百分制，按五个等级分值落实效益工资。全年1-12月份，保洁员以超出基础工资10%的月收入，高质量完成了室内保洁服务，受到了职工的好评。
    在回访机制上。构建了通畅的反馈沟通体系，对维修任务实行了全面回访，所内用户全年回访率98%。在回访过程中，督察部深入到用户中间，采取面谈和定量打分相结合的办法，把用户的对服务的意见带回来，公司领导也定期对较大的维修项目实施回访制度，并将回访情况在公司干部会议上进行通报，作为对公司下属单位进行考核的重要依据，有效提升了整体服务质量。
    在分配机制上。封存了职工的档案工资，重新制定了工资标准和发放办法，实行以岗位定薪、以每个人的薪酬绩效取薪。把岗位责任、绩效贡献同薪酬紧密结合起来，彻底改变了干多干少一个样、干好干坏一个样的分配模式，有效激发了员工的竞争意识和工作积极性。
    在制度建设上。公司结合管理范围、部门特点，先后建立实施了物质、用人、考核、分配等多个管理制度，形成了从公司到部门、从领导到员工、从考评到奖惩都有章可循的制度体系。与此同时，公司严格检查制度的执行情况，定期进行讲评通报，按制度办事、靠制度运行、用制度调动已成为公司新的管理模式。
    服务科技创新 把质量视为公司生命
    “优质服务、优良作风、优美环境”是后勤工作永恒的主题，服务工作是后勤工作的生命线。针对后勤工作点多、面广、繁杂等特点，公司突出把服务作为求生存、谋发展的关键，确立了“开拓进取、人性服务、友好协作、和谐奋进”的服务发展理念，坚持用ISO9000质量管理体系的标准要求服务质量、服务态度和服务效率，先后出台和实施了出工、作业、巡查、反馈和24小时服务热线、突发事件紧急预案等服务新机制，建立了以快速反应、服务热情、质量第一为主要内容的考评体系，并与分配紧密挂起钩来。为做好服务这篇大文章，公司党支部广泛在员工中开展“热心、细心、贴心、耐心、诚心”的“五心”创建活动，大力宣传在服务中涌现出的先进典型，从而使“想职工所想，急职工所急，为职工所需，干职工所盼”的服务精神大为弘扬，在广大职工中逐步塑造并形成了后勤服务的良好形象。
    2007年全年回访电气部、水暖部、综合车间维修任务2206项，所内用户对各部门的满意率达99%。
    拓展服务范围，推进后勤工作新发展
    转制是过程，改革是手段，发展才是目标。后勤改革不仅仅是在职能、人事、工资等方面与研究所剥离，更重要的是在知识创新条件下，适应市场经济的特点得到持续发展。基于这种认识，公司不断扩展了后勤服务业务范围：一是承担了5万平方米的草坪绿地。二是印刷厂在完成市场调研的基础上，新装备了固板机、名片机，拓展了印刷范围。同时采取降价提质等便民措施，使印刷厂步入了良性运行的轨道；三是接管了玻璃车间。以服务科研一线为己任，急科研人员之所急，圆满地完成了科研项目研发所需的玻璃器皿；四是适应科研生产的需求，开展了小电气维修业务。2006年10月末试运行，近三个月就维修科研仪器61台，为科技创新作出了应有的贡献；五是为营造洁净的科研环境，启动了室内理石地面清洗的工作。为不影响科研生产，整个清洗工作全部利用节假日和后半夜时间完成，深受职工的赞誉。
    我们把2008年定位为科服公司的拓展年，公司将做好物业公司前期准备，探索自负盈亏体系，拓展新的服务领域，不断提高科服公司的社会生存能力，奠定科服公司发展的基础。
                                                                                       （作者单位：中科院长春应化所）