阳光房管推进和谐机关建设

    近几年，随着建设服务型政府的推进，改革住房制度的深入，独立产权意识的增强，各单位房管部门都遇到了一系列新情况、新课题、新考验，如调配出售房改房、成本价房、经济适用房，测算住房补贴，核报物业供暖费，处理房屋产权纠纷等，如何应对问题，解决困难，化解矛盾，推进和谐机关建设是当前房管工作的重中之重。
    实践使我们认识到，新时期的房管工作必须坚持以人为本，不断解放思想，创新方法，改革制度，走科学发展之路。“阳光房管”正是新时期房管工作的生动写照。“阳光房管”就是要政策规定公开，办事流程透明，做到人人监督；制定办法公平，执行制度公正，做到人人平等；热情高效办事，人性化服务，做到人人温暖。
    坚持公开透明原则，使房管工作受到全体干部职工的监督。无论是住房调配出售，还是住房补贴审核发放、物业费供暖费的核对报销都直接关系到干部职工的切身利益，只有坚持公开透明原则，公开各项政策规定让大家明明白白、公开各项工作流程让大家顺利办理、公开重要事项进展让大家理解支持，这样才能从源头上化解矛盾、减少误会、防止纠纷。
    住房配售调整历来是干部职工最为关心的问题之一，如何能够切实改善干部职工住房条件，平稳顺利地把好事办好，既是房管工作的重点，也是难点。公开透明是积极稳妥地完成售房工作的关键。公开房源信息使所有人都心中有数，减少了小道消息的散播和不必要的猜测。公开讨论售房办法，使所有的想法、建议、意见得到充分碰撞，使人人都有表达自己观点的途径，同时房管部门针对各种重点问题作出政策解释或相关说明，做到明确一个解答一个。公开计分排队，使参加配售住房的所有人的人事情况、住房情况、打分结果得到监督，既防止有关信息遗漏、出错，又杜绝了暗箱操作的发生。
    坚持公平公正原则，使房管工作做到人人平等。房管工作是为干部职工解困难、谋福利、送温暖的好事，如何能够把好事办好、实事做实，让大家不心烦、不别扭、不添堵，这就需要坚持公平公正原则，做到政策规定面前人人平等，符合政策的不设卡、不拖延、不推卸，按程序核实一个办理一个，同时不符合政策的坚持原则，决不徇私舞弊、决不私相授受，只有这样房管工作才能得到大家的认可和支持。
    坚持阳光服务原则，使房管工作温暖人心。房管工作政策性强，制度规定复杂，程序严谨繁琐，很多干部职工初次接触并不清楚如何办理，这就需要我们坚持阳光服务原则，热情周到地介绍政策、耐心细致地讲解流程、便捷高效地处置办理，真正做到从干部职工切身利益出发，处处以人为本，体现人文关怀。提供人性化服务、个性化服务，就是大家想到的要做好，大家想不到的要想到做到，按不同需求、场景、人群提供具有针对性地服务，让大家感到贴心、顺心、暖心。这样的服务一定能使房管工作深入人心、凝聚人心、温暖人心，为推动和谐机关建设添砖加瓦。
    选购住房是强度最大、程续复杂、要求细致，最能体现房管服务质量的工作。一般选购住房时人员较多、信息量大、等候时间长，容易急躁烦乱。为了使干部职工开开心心、顺顺利利选房，就必须坚持阳光服务原则，做到工作细致耐心，信息及时发布，准备应急预案，用我们的细致准备、周到接待、热情讲解、耐心指导使干部职工选到称心如意的“家”。选房过程中，不明情况的长时间等待是最容易让人焦躁不安的，针对此情况就要做到房源信息实时更新，突发事件及时处置，疑难问题随时解答，用耐心化解烦躁，用热情温暖人心。
    “阳光房管”的原则就是公开透明、公平公正、热情高效，而将其落到实处的关键就是要完善体制机制。“阳光房管”要通过公示制度使权力在阳光下运行，并得到有效监督；通过信息化管理实现流程再造，简化办事手续，缩短办事时间；通过标准化管理、人性化设置，提供高效优质服务。新时期房管工作面临着困难和矛盾，同样也充满机遇和挑战，只要坚持以人为本，不断解放思想，创新方法，改革制度，将“阳光房管”推向深入，就一定能够能为机关干部职工营造温暖之家、和谐之家。

                                                                                  （作者单位：中直管理局行政管理处）