用心打造机关满意后勤

● 穆修海

    德州市级机关事务管理局自2008年7月成立以来，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以科学发展观为指导，以争创“管理到位、保障到家、服务到人”的工作品牌为目标，坚持科学干事、和谐干事、廉洁干事，管理保障服务水平迈上新台阶，服务满意率达到95％以上，切实做到了领导放心、部门省心和机关干部舒心。管理局成立当年就荣获“德州市科学发展综合考评先进单位”和“德州市机关效能暨政风行风建设、服务企业发展先进单位”两项称号。
    坚持“四化”管理，探索科学管理之路
    坚持与时俱进，开拓创新，建立完善机关事务管理工作体制机制，走出一条“集约化、社会化、精细化、智能化”管理的科学发展之路。
    一是实行集约化管理。针对市级机关事务工作一家一摊、各自为政带来的弊端，积极推进市级机关事务的集中统一管理。在房地产方面，完成市级机关办公用房统一分配调剂，建成市临时接访中心，摸清市级机关房地产的家底，统一产权产籍，不仅保障了部门办公有其房，而且防止了国有资产的流失。在公共机构节能方面，以深入贯彻落实《公共机构节能条例》和《山东省公共机构节能管理办法》为契机，建立完善全市公共机构节能管理体制机制，开展能源资源消耗统计工作，建立能耗定期公示制度，组织了全市能源短缺体验日活动,促进了全市公共机构节能工作的深入开展。在公务用车方面，制定《德州市市级机关公务用车管理办法》，对市级机关公务用车实行了“五统一”管理，有效防止了“车轮上的腐败”。
    二是实行社会化管理。积极适应市场经济体制的要求，对安全保卫、设备维护、卫生保洁、食堂餐饮等专业性强的服务项目，全部外包给有资质、信誉好的专业单位，收到了“高质量、低成本、无包袱”的管理成效。为保证服务质量持续提高，确保机关工作正常、高效运转，着力构筑稳定有效的监管平台，建立沟通顺畅、反馈及时的监管体系。实行服务单位自管、总承包机构协管、机关服务中心专管，建立了多层次的内部监管体系；借助消防、卫生防疫、电梯专业维修等部门把好服务运行过程的质量关、安全关，建立了多方位的外部专业监管体系；定期发放意见征求表，聘请服务质量监督员，建立了多角度的服务对象监管体系。
    三是实行精细化管理。坚持以精细化管理带动全局管理和服务上水平，健全制度，明晰职责，细化目标，量化考核，使各项工作制度化、标准化、流程化和量化、细化，实现了用制度管人、按制度办事，并且收到明显效果。在节能方面，通过在行政中心安装327盏太阳能路灯，根据用电量随时调整变压器和水泵的运行台数，安装暖气流量表实行按需缴费，在水龙头前加装减压阀控制水量，工作日下班后和节假日只开通一部电梯，公共照明隔一开一，办公电话内部联网等一系列节能措施，年可节约资金数百万元。其中，仅供暖一项节约110多万元。在安全管理方面，通过落实各项安全工作责任制，建局以来没有发生过一起责任事故，确保了机关高效安全有序运转。
    四是实行智能化管理。把充分运用高科技手段作为提高管理效果的“倍增器”，在行政中心大楼安装声光、烟感报警和消防广播系统，防患于未然；新上先进的门禁电子识别系统，加强安全防范的同时，更加方便工作人员的出入；对开水炉和公共照明实行微电脑时钟控制，实现了定时开关；安装电子屏幕，使信息发布更加便捷；应用饭卡刷卡系统做到了就餐“一卡通”等，通过运用现代化的管理手段，进一步提升了科学管理水平。
    树立三种理念，打造机关干部之家
    管理局牢固树立全心全意为机关干部服务的宗旨，坚持高起点、高标准、高品位的工作标准，扎实做好各项服务保障工作。
    一是树立“服务无小事”的理念，关注小事，成就大事。为确保各项重大会议活动零失误、零缺陷，坚持细节取胜，通过配备两套音响设备提供“双保险”，精确灯具使用时间进行定期更换，搞好会前检查和日常隐患整改等一系列措施，今年承担的市人大、市政协“两会”、德洽会等上百次大型会议、文化活动无一差错，为服务全市经济文化高地建设做出了突出贡献。在新中国成立60周年国庆和十一运会期间维稳工作中，因扎实细致的安保工作，获得维稳工作先进集体三等奖和个人三等奖。同时，为掌握第一手材料，局领导亲自把关每周食谱，亲自坐公交车了解运行情况；在冲水间配备托布“挤干器”，防止滴水滑倒行人；在每个楼层设置公告板，便于下发通知的同时，有效避免楼内“牛皮癣”；物业人员维修时敲门问好、轻拿轻放，完工后用自带的工具将维修垃圾清理干净，从而进一步提升了服务水平。