在服务中厉行节约 在节约中提升服务

—国管局勤俭做好全国“两会”接待服务工作

本刊记者

    今年全国“两会”是贯彻党的十八大精神，进行国家机构和全国政协换届的重要会议。国管局首都宾馆、国谊宾馆分别承担了出席十二届全国人大一次会议的广东省、河北省、贵州省代表团代表和工作人员的接待服务任务；友谊宾馆承担了出席全国政协十二届一次会议的4个界别、7个组委员和工作人员的接待服务任务。国管局高度重视“两会”接待服务工作，焦焕成同志主持召开局长办公会议专题研究部署，要求坚决贯彻中央八项规定和习近平总书记一系列重要批示精神，认真落实大会秘书处关于改进会风的要求，坚持简约简朴，简化接待礼仪，务实做好接待服务工作。各宾馆在服务中厉行节约，在节约中提升服务，与往年相比，服务成本明显下降，服务质量进一步提升。
    三个住地宾馆紧扣厉行节约、热情服务主题，精心制定接待方案，将厉行节约要求贯穿到各项服务工作中，切实在经费开支上做好“减法”。会议服务中，简化会场布置，会议室不摆放鲜花绿植，不设背景板；除茶水外，桌上不摆放毛巾和矿泉水，代表和委员根据需求自行到供水台取用矿泉水，并提醒代表和委员带走未喝完的矿泉水，避免浪费。餐饮服务中，严格执行会议伙食标准，坚持实行自助餐，取消纸质餐券，统一刷卡就餐。每次开餐前统计就餐人数，合理确定添加食品数量，少炒、勤炒，少上、勤上，减少浪费。禁止使用长流水冲泡化冻食品，燃气随用随开，杜绝空烧现象。客房服务中，不摆放鲜花，将一次性的洗漱用品更换为适量的大包装，水果更换频率由隔天改为三天，改变了以往没吃完就撤换的现象。实时监测房间温度，及时调整采暖水温，能源消耗降幅明显。接送服务中，不搞迎送仪式，不悬挂横幅，不铺设迎宾地毯，不献花，不安排礼仪人员，入住效率大大提高。接送代表、委员时，在可能的情况下尽量拼车接送，集体活动统一乘坐大车。
    在坚持厉行节约的同时，三个住地宾馆努力在提升服务品质上做好“加法”。国谊宾馆采取统一巡台方式，安排服务人员在各楼层穿梭巡查，及时了解代表需求，为他们取送物品，把代表等待的时间缩到最短。根据会议要求，克服时间紧、任务重、变化多等困难，及时调整会场布置，有时一天要重新布置五六次。根据贵州代表饮食特点，烹制当地特色风味的菜肴，并将常规菜品实现了一菜双味，满足不同口味的要求。首都宾馆根据客史记录，按照代表往年习惯布置房间，使“老”代表感受到“首都人”对他们的记挂和惦念。针对会期长、会议多的情况，在楼层显著位置摆放电子水牌，及时提醒代表会议时间、地点、着装要求。增加了包括碱水面、燕麦馒头、灵芝米馒头等多种“营养健康、好吃不贵”的特色饮食。用按位上的菜品取代原有部分自取菜品，既减少浪费又方便代表取用。友谊宾馆增设了穆斯林房间，为方便穆斯林委员朝拜，在房间摆放了“西”字毯。针对委员界别特点，增加了明档制作，开设了清真厅、素食厅、火锅厅等餐厅。全国政协民族和宗教界穆斯林委员对清真餐厅的服务赞不绝口，送上了“清风雅气助盛会，真情厚谊献厨艺”的锦旗。
    厉行节约、务实服务取得了良好成效。一是压减了成本。仅会场布置取消鲜花绿植和背板一项，国谊宾馆就节约经费开支近3万元，首都宾馆餐饮部的用水用气比去年下降了26.2%和17.9%。二是助力了会风转变。会场布置简约简朴，会议服务节俭朴实，接待服务工作的勤俭节约有力地促进了清新务实会风的形成。代表、委员们表示，节俭务实的接待服务让他们感觉到踏实、安心，可以更好地代表人民、亲近群众，更好地参政议政。节俭办会，让人民群众真正感受到了中央转变作风的决心和信心，感受到了中央关于厉行勤俭节约、反对铺张浪费的规定正当其时、深入人心、初见成效。