优质服务从我做起 服务创优永无止境

国家新闻出版广电总局机关服务局

    为培育和践行社会主义核心价值观，提高机关后勤服务保障水平，展现机关后勤队伍良好形象，树立国家新闻出版广电总局机关后勤部门尚德敬业、积极有为、优质服务的良好风尚。2014年9月29日至2015年1月6日在全局范围内开展了“培育和践行社会主义核心价值观，努力提高后勤服务保障水平”百日服务创优活动。通过全员动员，层层部署，扎实落实，全面完成了百日服务创优活动的目标任务，基本实现了服务意识、服务措施、服务水平、服务质量、职业道德和职业素养等方面的明显改观和提高，后勤管理服务保障质量和水平明显提升，为顺利完成总局党组赋予的后勤各项管理保障服务任务奠定了坚实基础。

    一、认真部署，层层发动，在全局范围内掀起服务创优热潮

    2014年9月29日，机关服务局召开400余名干部职工参加的全局动员大会，全面启动百日服务创优活动，对活动实施的目标要求、方法步骤以及具体内容等进行了安排部署。按照方案要求，百日服务创优活动共分动员部署、教育培训和自查整改、检查验收三个阶段。提出“人人自觉强化服务意识、人人主动思考提升水平、人人立足岗位从我做起”要求，提出做好百日服务创优活动要做到4个结合，即：结合培育和践行社会主义核心价值观，进行理想信念教育，树立正确的人生观、世界观、价值观；结合业务实际，进行相关法律法规、相关规章制度和办事程序等学习培训，增强后勤职工法律意识、遵规守纪意识；结合局年度各类培训和岗位具体情况进行有针对性的、与本职业务密切相关的技能培训，提高服务保障本领；结合岗位实际，进行职业道德、文明服务、优质服务等方面的培训教育，强化文明服务、温馨服务、主动热情服务意识，塑造后勤职工良好的服务形象。

    二、注重结合实际开展教育培训，努力提升道德素养和专业技能

    按照活动安排，从百日服务创优活动第二阶段开始，全面开展教育培训。通过学习教育使社会主义核心价值观和爱岗敬业精神成为每个干部职工的自觉追求，从而提升了广大干部职工的职业道德和职业素养，为进一步强化服务意识，提高服务质量奠定了良好的思想道德和专业技能基础。

    三、围绕后勤管理保障和服务工作，认真查找不足，广泛征求意见

    局党委组织召开党委领导班子民主生活会征求意见座谈会暨后勤工作监督联席会，就机关服务局党的群众路线教育实践活动整改情况、贯彻落实中央八项规定、坚决反对“四风”问题及后勤管理、保障、服务等具体工作，向21家总局机关及直属单位征求意见、听取建议，并进行了充分的交流与沟通，为活动的深入推动起到良好的促进作用。14个部门采取调查问卷、设立意见箱、电话征询、面对面倾听等多种方式，广泛向服务对象征求意见近千余人次。各部门召开领导班子分析会、组织职工座谈，从规章制度、工种职责、查漏补缺、服务质量、厉行节约、首问责任制六大方面入手深入自查，300多项问题得到完善和解决。

    四、从落细落小落实入手，做到立查立行立改

    各部门主动梳理业务内容，规范服务流程，做到简化程序、操作便捷、方便群众。全局共梳理规范110项工作业务流程，并修改完善各类规章制度。办公室改变工作方式，加强督办落实，取得了明显效果。党办在全局范围内开展强化党员意识、创新党员政治活动，大大提升了党员精神面貌。综合办为做好公费医疗政策的解答，梳理2014年出台的公费医疗文件及相关规定，主动帮助离退休老同志填写报销说明，做好耐心细致的解释工作。人事处修改完善了干部选拔任用、干部职工考核、人员调配、劳资调整等业务流程，使各项工作更加规范。财务处起草预算、公务卡实施、差旅费管理办法，修订基建财务管理办法，开展主动式服务，上门办理资产移交手续，提高了资产管理水平。监察室梳理纪检监察审计室首问负责制、纪检专用网使用规定和信访登记等制度，规范内部审计、内部巡视、干部选拔任用监督等工作流程，达到工作流程清晰规范。保卫处缩短机动车辆和临时人员通行证办理周期，为总局各单位办理证件提供便利。离退办利用离退休人员微信群，把各类通知方便快捷地传达到离退休老同志。房管办修改了职工住房配售、职工住房调整、办公用房管理、房屋出租管理4个流程，简化了办事程序，为办事人员节省了时间，提高了效率。基建办制定符合业务特征的10句文明服务用语用在日常，对概预算审签制度进行调整，促进了内部制度规范化。
    技保部组织开展“勤俭节约、从我做起”为主题的演讲，举办“日常维护导线连接技能竞赛”，进一步完善抢修、应急预案，组织技术人员对涉及安全播出的重要供电设备、光电缆线路进行全面检修，通网及维修部门为小区高龄、行动不便用户提供上门服务。服务部各科室结合实际增加保洁巡检次数，减少卫生死角，精简会客登记步骤，节省登记时间，提高进人进车办事效率，收发室更新发报箱、分拣台，建立的二维码系统已经投入使用，极大方便了机关各单位。物业部把急住户所急、想住户所想的理念贯穿到为住户服务的全过程，对小区住户信报箱进行改造，实现了通邮到户，对各小区监控系统和部分门禁进行了更新改造，确保住户安全。小区公共区域照明更换为LED灯照明，耗电量从每年1.7万千瓦时下降到4000千瓦，节约了资金，降低了成本。企业部所属各实体单位从改变细节入手，为服务对象提供温馨服务。门诊部对口腔科进行资源整合，积极探索建立特色门诊。餐饮部通过自查细化了70个服务细节，文印部从提高职工业务技能入手，拓展了新业务。车队协调好用车单位关系，实现同向用车合并使用等等。
    通过全局扎扎实实的开展百日服务创优活动，整体精神风貌得到了改观，工作作风有了明显转变，在依法依规管理、高效保障、文明服务等方面取得了突出成效，服务保障工作中的漏洞得到了有效治理和堵塞，在节能节支、技术革新方面有了新举措，在落细落小落实上下功夫，有了新起色，得到了服务对象的认可。 
    在总结百日服务创优活动成果的同时，还应清醒地认识到，面对新闻出版广播影视工作日益发展繁荣的新形势，面对广大干部职工对后勤管理保障服务工作的新期待，后勤服务保障工作没有完成时，机关后勤工作永远在路上，我们要把百日服务创优活动作为继续前行的新起点，建立长效机制，不断强化服务意识、细化服务质量，努力实现后勤管理保障服务水平的全面提升。