科学定位 明确要求
以有力举措求工作实效

    作为机关事务管理部门，要紧紧围绕中心工作，着眼新格局、新常态，研究新对策、新办法，解决新问题、新矛盾，以思维变革促进发展变化，努力推动依法行政、依规服务、依章办事取得新成效。

    一、以“三无三有”为定位，增强工作的责任性

    后勤工作虽不是大局但影响大局，虽不是中心但牵动中心，虽不是重点但制约重点，是政府工作不可或缺的一部分。作为机关事务管理部门，要认清形势、强化责任，摆正位置、调整心态，积极主动做好事务工作，把上级要求落到实处。具体而言，机关事务工作要体现“三无三有”的定位：一是“没有经济指标，但要有工作目标”。从时间跨度上来讲，每年要有工作规划，每月要有工作计划，每周要有工作安排，每天要有工作记录；从层级管理来说，单位要有发展目标，机关处室要有任务目标，个人要有工作目标。二是“没有经济效益，但要有工作效率”。后勤部门不同于经济部门，没有抢眼的经济效益，也没有耀眼的经济数据，自然也不受众人的关注。但作为后勤人，要懂得自尊自爱自强，自觉把岗位当舞台、把工作当事业，做到“当天事当天完、自己事自己做”，以优质高效的服务保障好政府机关的正常办公秩序；要牢固树立“服务至上”的理念，严格落实后勤工作绩效考核，振奋开拓进取的精神，调动积极作为的工作激情，切实服务好中心、服务好大局。三是“没有实权，但要办实事”。后勤部门没有审批权、用人权、财政权，但要有奉献心、敬业心、服务心。近年来，在不增加经费预算的情况下，我们积极引进社会优质资源，完成了邮件投递智能化项目改造；积极推进“明厨亮灶”工程，安装了机关食堂餐具分类收集半自动化传输系统；积极拓展服务延伸，开展购车、理财、养生等咨询、公益活动，为广大机关干部职工提供便捷的贴心服务，在办实事、做好事中赢得了口碑，塑造了后勤人的良好形象。

    二、以“三勤三动”为要求，增强工作的主动性

    后勤工作琐碎、繁杂、无序，干好这项工作，需要养成“三勤三动”的好习惯。“三勤”，即“勤劳”，多半是从体力上去理解，要求后勤人为了责任而不辱使命，乐于吃苦耐劳，乐于爱岗敬业，以达到“勤劳一日可得一夜安眠，勤劳一生可得幸福长眠”的人生追求。“勤奋”，多半是从精神上来理解，要求后勤人为了事业而不懈坚持，遇到问题不绕道，遇到矛盾不撒手，遇到难题不退缩，以过人的毅力来探索和研究从事的工作，做一个名副其实的行家里手和业务能手。“勤快”，多半是从肢体上来理解，要求后勤人为了工作而不计劳累，手脚勤快、动作麻利，遇事不推诿、做事不拖沓，始终做到“今日事今日毕”。“三动”，即“动眼”，就是要着眼事务工作的特点，落实巡查走动工作机制，善于“东张西望”挑刺找茬，善于透过现象看出隐患，避免熟视无睹、敷衍了事，切实做到“满眼尽是后勤活”。“动手”，就是要摆正“服务员、大管家”的角色，摒弃官气、放下架子，有些事不仅要积极参与，更要自己主动作为；有些事不能光停留在说教上，更要落实在亲力亲为上，用自觉行动带动身边的人一起抓管理、优服务、强保障。“动脚”，就是要适应后勤岗位的要求，坚持重心下移、扑下身子，多深入问题多、矛盾多、情况多的一线，深入重点、难点、热点、焦点现场，把问题控制在一线、发现在一线、解决在一线，以工作主动促进后勤服务保障更有实效。

    三、以“三用三创”为境界，增强工作的有效性

    新常态下，后勤工作已不同于传统模式，没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。言下之意，每一件事都需要倾注自己的全部热情和努力，做到“用脑、用心、用情”，达到“创优、创新、创业”的新境界。具体来讲，“用脑”就是要积极开动脑筋，多思考、勤思考、善思考，竭力破解难事要事，想尽办法把事干好。比如，在管理“物”上，要多探索研究办公用房、公务用车、公共机构节能等重点工作的长效管理办法；在服务“人”上，既要服务好领导，又要服务好一般机关干部职工，既要服务好少数个别，又要服务好集体团队；在保障“事”上，既要完成好全市“两会”、科洽会等重大活动的后勤保障，又要认真做好领导交办的特事急事难事。“用心”就是要全身心地投入，不满足于事务性、经验性的工作，始终专心、专注地做好每一件实事，细心、细致地做好每一件小事，努力把平凡事做出特色，让绝大部分服务对象都满意。“用情”就是要带着感情从事后勤工作，重视服务对象的心理反应和情感因素，将“情”运用到管理服务之中，克服死板教条、本本主义，做到“把单位的事当成自家的事，把别人的事当成自己的事”；要加强与服务对象、员工的情感沟通，遇到麻烦的事要善于控制情绪，遇到难办的事要善于换位思考，遇到无理的事要善于以情明理。“创优”就是要强化争先创优意识，什么工作都敢于争第一、扛红旗、创一流；要深入开展“青年文明号”“党员示范岗”“义工365”等创建活动，打造出单位、处室、个人的服务品牌，升华“3+2”品牌服务内涵，提升后勤品牌服务的质量水平。“创新”就是要充分发挥团队和个人才智，营造“大众创新、人人创新、事事创新”的氛围，以小创新带来大影响，促进后勤服务的思维创新、理念转变、方法升级，实现从无到有、从有到好、从好到优的不断提升。“创业”就是要积极应对后勤工作新常态，掀起万众创业新热潮，推动公车改革、节能管理、汽修服务、集团化办学等领域的再创业，以二次创业带动服务转型，促进机关事务管理工作取得实效。

    四、以“三堂三会”为抓手，增强队伍政治敏感性

    紧密结合机关后勤工作实际，以“三堂三会”为抓手，坚持在学习中成长、在岗位上培养、在管理中提升，不断增强后勤队伍的能力素质和政治敏感性。“三堂”就是职工讲堂、业务讲堂、道德讲堂。具体来讲，近几年来，我们办职工讲堂，就是请职工上讲台讲岗位奉献、讲工作体会，体现敬业爱岗的定位；办业务讲堂，就是请岗位业务能手上讲台讲管理技能，普及后勤专业知识，体现苦练内功的定位；办道德讲堂，就是请道德榜样上讲台讲凡人善举，用身边的人、身边的事感化思想、触及心灵，体现道德价值的定位。“三会”就是民主生活会、研讨会、“悦读”会。具体来说，民主生活会就是充分发挥党内生活制度的优越性，让每个党员在党支部、党小组会上交流思想，过好以开展批评与自我批评为主要形式的组织活动，增强党员干部的思想政治基础。学习研讨会就是以“三严三实”为要求，深入开展好“严以修身、严以用权、严以律己”专题学习研讨会，在谈认识、谈心得、谈措施中提高学习效果，在加强沟通交流中坚定理想信念、提升党性修养、形成工作合力。“悦读”会就是深入开展“书香工程”活动，要求每人每月阅读一本书，单位每月举办一次“悦读”会，共同交流读后感，不断更新知识结构，增强后勤队伍的知识储备和整体素质。可见，“三堂三会”摆脱了传统课堂、会议的生硬刻板，变得生动有趣、透出生机活力，为锻炼队伍、提升素质提供了更加广泛的平台，成为加强后勤队伍建设的有力支撑。