构建“四位一体”格局 培育一流后勤文化

　　近年来，江苏省江阴机关事务管理局坚持建设具备时代性、先进性和后勤特点的后勤文化，构建“精神文化、管理文化、道德文化、书香文化”四位一体的大文化格局，用文化的“软实力”催生发展的“硬实力”，为后勤事业腾飞注入强大的精神动力和思想保证。

　　一、以凝聚共识为目标，弘扬激励奋进的精神文化

　　一是凝聚一种精神去弘扬。后勤精神必须跟随时代发展而不断赋予鲜明时代内涵，我们在全局上下发起“点燃起创业激情，奋发于崭新时代”后勤精神大讨论，共征集各类表述80余条，最终提炼确定“忠诚勤勉，服务至上，务实创新，勇争一流”作为新时期江阴机关后勤精神，围绕发扬后勤精神开展主题演讲、征文等活动，发动全体员工建言献策，谈感想、谈举措、谈奋斗目标，使之成为干部职工广泛认同和共同遵守的基本理念、价值标准和行为准则。

　　二是描绘一幅标志强宣传。标志是视觉传达要素的核心，根据后勤服务的特点，制作了机关后勤“五心”LOGO，图案呈绿色花瓣状，五颗镂空的爱心图案交织，上部“江阴机关后勤”六个汉字围绕图案，下方是英文字母，特点鲜明、含义深刻、造型优美，代表着后勤人的爱心、真心、诚心、细心和恒心，给人以深刻印象。注重在各类图板、画册等媒介明显位置进行展示，在“江阴机关后勤”微信公众号、“智慧澄勤”网站和手机APP上均使用LOGO作为图标，展现出后勤独特文化的感染力和影响力。

　　三是围绕一个形象做规范。良好的内外形象体现出单位的文化内涵，在机关科室悬挂含有“廉洁、务实、高效”标语的人员去向指示牌，在工程部、车队、会务等窗口部门，精心选择代表后勤文明形象的制式工装，并佩戴统一工号牌。如车队选择深色的职业装，戴白手套系领带，给人以训练有素和安全感，会务则选择颜色较为素雅，面料较为轻柔的服装，既体现出服务的温情，又不喧宾夺主。

　　二、以创优争先为主线，塑造创新开放的管理文化

　　一是构建精细管理的制度文化。把精细化管理作为提升服务效能的重要抓手。制定《机关事务管理工作考核办法》，建成全市机关事务管理目标绩效考评体系，年度重点工作通过任务分解、项目进度表等形式，明确完成时限和责任人；制定《机关后勤服务质量标准》，工作场所标识标牌齐全，设备设施维护到位，工具设备定人定位；制定《服务质量考核管理办法》，建立局机关带班督查、服务中心检查测评、企业日常巡查的三级检查机制。

　　二是力推勇于创新的执行文化。我们把信息化建设作为创新的重点工程，以“3+N”模式建设“机关后勤综合保障信息平台”，即：网站、APP、微信3个服务大厅入口，对应N个服务后台，涵盖在线申请公车、订餐、会议、报修4个后勤主要服务，另有专家门诊预约、每周菜谱、服务指南、投诉建议、在线下载、后勤动态等功能，通过云平台操作、分布式显示、图形化管理、动态化服务、无障碍反馈，后台操作更加便捷直观，服务沟通更加顺畅。

　　三是打造服务优质的品牌文化。立足打造特色亮点的机关后勤品牌，通过举办 “澄勤”杯党政机关美食烹饪大赛，开展“特色美食周”和节日特色餐饮，推出点心外卖服务，拓展物业服务范围，进驻江阴新市民中心，有效扩大了机关物业品牌效应。同时每季度在后勤团队中开展流动红旗和服务明星评选，定期开展满意率测评，紧贴机关需求，推出专家门诊、瑜伽活动、衣物洗涤护理等服务举措，服务满意度进一步得到提高。

　　三、以文明创建为主题，培育后勤有爱的道德文化

　　一是建好道德讲堂，弘扬向善崇德之风。开展以“学雷锋、学炎黄”为主题的道德宣讲活动，积极营造宣传氛围，将会议室改造为道德讲堂，定期邀请专家学者讲授传统文化，志愿者以“身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式讲述道德事迹，阐述先进典型的道德内涵。开展诵读《弟子规》《道德经》等一批具有道德影响力、感染力的经典文章，在听、读、思的过程中以文化人，促进道德素养的提升。

　　二是开展爱心活动，诠释文明志愿之义。打造后勤特色文明品牌，开展“厚情（后勤）有爱”主题活动，成立5支志愿服务支队，积极投入“衣旧有用”、“书写未来”、“物超所值”等爱心活动，每年向贫困山区小学捐书、捐助衣物近万件，捐资完成乡镇贫困家庭85个微心愿。配合全市文明创建工作，积极参与文明劝导等爱心实践，自发组织文明广场、黄山湖公园、慈善之家等义务清扫，组织慰问敬老院、弱势群体等活动，在社会上赢得很好的反响。

　　三是做好结对帮扶，传递爱乡富民之情。结合“联村富民、联企强市”和党建结对工作，班子成员带队深入结对社区和贫困村开展共建帮扶活动，派驻澄江路社区党建指导员，选派定山村挂职副书记，帮助村和社区“两委”班子出谋划策、理清发展思路，主动解决百姓生活中遇到的排水不畅、白蚁防治、出行不畅、停车困难等实际问题。与共建社区（村）开展“金秋助学”、“大手拉小手，文明一起走”夏令营、“经典电影大家看”等活动，获评市级机关结对共建先进单位。

　　四、以提升素质为导向，打造品质阅读的书香文化

　　一是建设机关阅读阵地，学习推进有抓手。与市图书馆合作在机关综合楼开辟“读书驿站”读书角，将流动图书车开进机关大院，开展图书漂流和电子书阅读，除提供主流书刊杂志外，特色功能是手机下载实现“无纸化借阅”，手机轻轻一扫，最新的书籍就可下载到手机上查阅。同时改扩建200平米的机关阅览室，内设茶吧、软座等读书设施，与新华书店合作长期保持2000余册最新书籍，已成为机关干部业余时间读书的主流阵地。

　　二是拓宽读书学习渠道，学习方法有创新。突破工作内外资源壁垒的局限，定期在机关600人会议室放映弘扬核心价值观的精品电影，受到机关干部欢迎。班子成员带头利用微信公众号、QQ群等技术手段，在网络上交流心得，分享读书体会。建立常态化学习制度，制定年度读书计划，开展建设书香后勤活动，定期开展“读书沙龙”，评选读书达人，推出“每天注意听一些、每晚抽空看一些、每日搜集一些、每次发布一些”的知识积累制，使干部职工每天都有新体会、新收获。

　　三是搭建征文交流平台，学习实践有成效。开具荐书清单、共享教育网站，组织定期交流，搭建“我读我感、我宣我讲、我学我做”的教育平台，开展“最美后勤人”主题征文和摄影比赛，宣传后勤人无私奉献的感人事迹，读书学习成效明显。后勤职工在道德宣读、诗歌朗诵、读书研讨、征文演讲中展示风采，去年共10余人参与市级机关主题征文、演讲和微党课征集，获2个二等奖、1个优秀奖。

　　作者单位/江苏省江阴市机关事务管理局 何兰荪