源于“+”一点 让专注更专业

　　传承航空工业人的精神，秉承“我们多努力，让您更满意”的服务理念，中航物业在践行打造中国最大的机构物业集成服务商的愿景之路上，不断探索机构类物业发展趋势，探究客户需求，研发服务模式，设计服务产品，让客户在服务提供过程中感受到专业的服务能力和愉悦的服务体验。

　　中航物业是国家首批一级资质服务企业，是中国物业管理协会副会长单位和全国物业服务标准化技术委员会秘书处单位，第一家荣登深圳市市长质量奖榜单的物业服务企业，在中国机构类物业特色服务中名列前茅。中航物业在机构市场具有很强的市场竞争力，核心业务聚焦于政府类、公众类及企业总部类物业，涵盖金融、通讯、制造、能源等行业，包括教育、民生、公共服务等政府、企事业单位。围绕客户需求，中航物业持续创新服务模式，整合社会资源，将“安全、洁净、绿色、完好” 的专业化服务体验与独具一格的“+”一点服务相结合，提升客户的服务体验。

　　产品设计“+”一点：定制个性化服务产品

　　作为中国航空工业集团下属企业，中航物业与航空工业严谨、精进的品质一脉相承，坚持以客户为导向，建立标准化、一体化的运作模式，聚焦物业细分市场提供全方位、专业化、差异性、个性化服务。

　　政府类物业。基于政府事务正式严谨的特点，中航物业在提供安全、完好、洁净、绿色的办公体验基础上，侧重提供效率“+”一点的差异化服务，定制政府物业管理方案，提供大型会务策划、机电设施设备管理、餐饮宾馆服务、车辆租赁服务、城区建设管理等后勤一体化服务。

　　公众类物业。聚焦高校类、场馆类、医院类物业等细分市场，中航物业在提供基础物业服务外，侧重提升个性“+”一点的全方位服务，定制特色后勤服务服务。高校类项目提供公寓管理服务、教务服务、文化活动策划、图书馆管理服务、学术交流中心客房服务、水电监管平台管理服务等。场馆类项目提供大型赛事运营、赛事及活动的服务保障、应急医疗等特色服务。医院类项目提供导医服务、医疗运送、护工服务、司梯服务、洗涤服务等特色服务。

　　企业总部类。基于工作便捷性与环境舒适性需求，中航物业侧重提供便捷“+”一点的人性化服务，为企业总部大楼、高端写字楼提供全方位多维度的服务支持，如专业定制前台、行政辅助、资产经营、安全知识培训、邮政及书刊订阅、商务礼品采购、智能停车、企业入驻、大型活动协助等服务。

　　服务模式“+”一点：深耕高品质服务

　　作为物业管理行业国家标准制定的牵头者，中航物业持续打造行业标杆，用标准支撑中航物业的发展和管理品质的提升，尤其在引入科技化管理后，借助智慧物业信息平台将标准以可视化、透明化应用于日常工作中，给客户持续带来卓越品质和效率的同时，实现物业价值最大化。

　　标准化已经成为服务品质的“净化器”，管理水平的“助推器”。为保障快速发展下的品质稳定，中航物业通过变革管理方式、创新商业模式完善标准化的运行机制，围绕设计合理，执行有效持续改进。一方面，通过标准化的手段不断将最佳实践和企业创新成果固化成标准，加以复制并转化为企业“生产力”；另一方面，借助政府、协会、标准化专家及行业专家的力量，进行企业标准化顶层设计，实现物业服务提供的关键环节标准覆盖率达到100%。

　　坚持科技领先，通过智慧物业平台运营提供更加快捷、高效的信息服务。以客户感知为核心，融合“互联网+”、“智慧楼宇”等先进理念，针对客户痛点，通过智慧π控中心作为智慧物业π平台的全国运营管控中心、客户服务中心、后台支持与指挥中心，对π控、π巡、π修、π防等专业子系统进行高度集成管理，实时监测，通过数据收集、统计分析与深度挖掘，实现数据驱动智慧决策，从而全面提升客户服务体验，提高管理水平和服务效率，营造可持续发展生态圈。

　　创新管理 “+”一点：以创新机制带动人才培养

　　面对激烈的市场竞争，培养适应行业发展的创新型人才，确保基层到中高层创新脉络的传承与可持续性将是未来新的竞争力。中航物业借助中航国际的雄厚师资力量，立足客户的创新定位，初步建成了以基层班组为单位的创新团队搭建，通过精益六西格玛的导入不断激发员工改善、创新的服务意识，让员工感受工作更简单，让客户感知体验更美好。

　　中航物业管家学院屿海分院作为全国物业管理培训教学基地，为企业提供多元化专业的物业管理教育培训。凭借中航物业高端服务品牌，优秀的培训资源，利用校企合作的契机，针对行业发展特点，共同肩负起物业管理行业人才培育的责任和社会使命，为行业转型发展输送人才贡献力量。

　　未来，中航物业将在持续探索机构类物业后勤服务工作的道路上，不断适应、把握、引领经济发展新常态，以开放为导向，以创新驱动发展，推动行业标准化、智慧物业建设，持续深耕高品质服务，实现企业可持续快速发展。

　　作者/中航物业管理有限公司总经理 刘文波