以精准服务向改革先锋致敬 ——国二招宾馆认真做好百名改革先锋接待工作

　　近年来，国二招宾馆通过传承红色基因教育，夯实发展基础，狠抓制度落实，以优化服务意识、提升服务能力为核心，逐步确立起“国”字号老店的品牌形象。通过调整客房、会议、租赁、餐饮四大板块的产品结构，营业收入逐年大幅度提高，营业利润不断刷新纪录，品牌影响力不断扩大。全体员工以高度的政治热情和严谨认真的态度和精神面貌，圆满完成了人代会、党代会、中央巡视工作动员部署会等多次高规格政治接待任务，每年接待副国级以上领导同志近百人次，受到政府部门和社会各界的普遍赞许。

　　在庆祝改革开放40周年大会上，有一项重要内容是对改革开放杰出贡献人员进行隆重表彰，授予100名同志改革先锋称号，向10名国际友人颁授中国改革友谊奖章。

　　国管局所属国二招宾馆承接了参加庆祝大会的受表彰对象、随行家属和工作人员，共计285人的接待任务。这既是党中央、国务院对国二招宾馆的充分信任，也是对宾馆服务水平的集中检阅。

　　国管局党组对此高度重视，李宝荣局长多次召开会议，研究落实接待服务细节，要求“高规格、高标准、高品质完成接待任务”，并到宾馆迎接和看望代表，向改革先锋们致以诚挚问候。国二招宾馆成立专门接待组，在国管局统一指挥下，认真细致、周到热情地做好各项接待服务工作，以务实创新的行动向改革先锋们致敬，受到了广泛赞誉。

　　以高度政治热情做好服务

　　改革开放杰出贡献者中，有殚精竭虑致力脱贫的基层干部，有勇攀科技高峰的著名专家学者，有敢为人先闯出新路的企业家代表……每个名字背后，都有着创新创业的不凡经历和生动故事。拿到这份让人肃然起敬的名单，面对这次标准高、要求严、时间紧、任务重的接待任务，宾馆党组织决心学习改革先锋的实干苦干精神，以万无一失的热情服务，表达对先进人物的敬意。

　　他们与局办公室和服务司有关领导连夜制定详细接待方案，从环境布置到房间和车辆安排，从用餐细节到购置房间物品，都写入了接待方案，把责任明确到岗到人，督促分解各部门落细、落实。

　　按照“热烈、庄重、简约、节俭”的原则，宾馆围绕大会主题对居住环境进行了精心布置，更新了庭院和公共区域的花卉和绿植，在大堂吧、餐厅分别装饰了庆祝改革开放40周年的主题插花。精心设计制作了100位代表的照片墙展板、房间问候卡，以及大堂吧、餐厅欢迎卡等。同时，更新了棉织品和洗漱用品，配备了多种枕头、拖鞋和加湿器，以及包括花镜、防雾霾口罩等小物件的“常用物品箱”。

　　这些代表中，有33位年龄在70岁以上，最大的99岁，还有8位行动不便需要使用轮椅。为使这些行动不便的代表们更好地参加会议，他们在室内为年长代表准备了电暖气、浴凳、防滑拖鞋等。在餐饮上为年长代表准备了低糖、低油、低盐的健康绿色菜肴，并安排医护人员随时关注代表健康。代表车辆上也准备了保温箱、热毛巾等，以便代表出行时御寒保暖。宾馆还专门准备了10把轮椅作为备用。

　　“巨人”姚明由于身材高大，被特意安排住在宾馆19层，层高达4.6米的房间。此外，宾馆还为姚明、郎平两位代表的床和沙发进行了加长加固处理，并量身配备了定制卧具。

　　在代表集中报到的日子，8名身着红色礼服的迎宾员在大堂整齐列队迎候代表。宾馆处处洋溢着喜庆、祥和的气氛，向代表们表达着国家级荣誉的最高礼遇。

　　立足“暖”字传情精细服务

　　鉴于这次接待服务的对象都是为国家做出杰出贡献的功勋人士，国二招宾馆专门启动了“专属管家”服务机制，为代表们提供24小时随叫随到的“暖心服务”。管家们身体力行践行改革先锋的敬业精神，用心用情地为代表们服务，在寒冷冬日营造出融融暖意。

　　宾馆服务人员将年长代表视作自己长辈，以细之又细、精之又精的服务把对老人的关爱置于心间、落于指尖。用餐时，为年长代表提供“一站式服务”，将老人喜爱的软食、低盐菜品端到面前，随时观察代表的身体状况。外出时，针对晚间室外温度低的情况，安排专人在大堂电梯口提醒年长代表增添衣物，帮助扎紧领口、戴好帽子。跟车服务人员主动搀扶年长代表和行动不便的代表登车，时刻关注代表需求。

　　有的同志为了在有限时间内完成照片墙及宣传品的设计制作，连续三天通宵达旦、精益求精；有的同志感冒发烧，仍24小时坚守岗位落实准备工作；有的同志苦做功课，无论会前写问候卡、系中国结，还是会期准备热毛巾、布置会场，全力当好一线服务保障员。

　　各岗位服务人员聚焦、聚神、聚力，做到重点代表重点服务、特殊代表特殊照顾，让代表们感受到服务无处不在、无微不至、无所不能。大会期间，恰逢三位代表过生日，宾馆精心准备了长寿面和生日蛋糕，为代表送上诚挚的生日祝福。他们感动地说：“你们就像我的孙子、孙女，让我在国二招感受到承欢膝下、其乐融融的温暖，谢谢你们！”

　　靠“勤”字建设百年老店

　　精心接待、暖心服务，展现了国二招“精、勤、信”的团队风采，真切表达了对改革先锋们的崇高敬意，彰显了“国”字号宾馆的优质服务。

　　这次接待工作，赢得了代表们的交口称赞。王永民代表说：“这里是真正的‘国’字号酒店，处处可圈可点，环境优美、服务周到、温馨如家。特别是给我过了一个隆重难忘的76岁生日，由衷地感谢宾馆的领导和员工！”申纪兰代表说：“宾馆员工热情、亲切、周到的服务，让我在寒冬中感受到了家人般的温暖。”钟南山代表说：“宾馆的自助餐水平非常高，已经不仅仅是自助餐，是荤素搭配、营养均衡的绿色养生佳肴。”蒋子龙代表说：“这里确实是国招水平，服务人员给人以尊重和温暖，不仅做到细心、周全，最重要的是质朴、自然，非常感谢！”

　　庆祝改革开放40周年大会接待服务工作圆满完成，是宾馆全体干部员工围绕“挖潜增效、优化服务、打造品牌”的任务目标，打开发展总体平稳、稳中向好新局面的集中体现，是对国二招宾馆“国”字号品牌实力的有力印证，是对庆祝改革开放40周年这一国家庆典的最好献礼。

　　(本刊记者)