奋力谱写“国字号”服务新篇章——国管局服务保障全国两会综述

　　 文/于潇

　　3月的北京，春和景明，万物复苏。近5000名全国人大代表、全国政协委员肩负着14亿人民的重托和期盼齐聚首都北京，共商国是、共议大计。作为全国两会服务保障工作的重要一员，国管局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，全力做好服务保障工作，圆满完成习近平总书记在友谊宾馆看望政协委员并参加联组会服务保障任务，为全国两会成功举行贡献了力量。 

　　凝心聚力，精细严实抓保障 

　　根据十三届全国人大五次会议、全国政协十三届五次会议统一安排，国管局负责首都宾馆、国谊宾馆、国二招宾馆、内蒙古大厦、河南大厦、湖北大厦等6个全国人大会议接待住地和友谊宾馆全国政协会议接待住地的接待服务工作。在大会秘书处总务组领导下，国管局周密部署、科学统筹，第一时间成立2022年全国两会接待服务工作领导小组，严格落实疫情防控常态化要求，高质量做好各项接待服务工作。 

　　全国两会接待服务工作是国管局开年一项重要的政治任务。国管局党组书记、局长李宝荣多次主持召开会议专题研究接待服务工作，并到住地逐项检查，从提高政治站位、精心组织筹备、严格疫情防控等方面提出要求，特别是对服务保障好习近平总书记在友谊宾馆看望政协委员、参加联组会重要工作作出专门部署，确保各环节万无一失。局党组成员、副局长赵峰涛、王永红、赵建国、和培林会议期间在会议住地驻守，现场指挥协调落实接待服务工作，确保人员闭环管理、物资运送投递、防疫物资准备、服务周到细致等具体措施落实落细。局属各单位立足本职岗位，主动担当作为，做好联络协调、接待服务、宣传动员等工作，全方位倾力保障。 

　　各住地按照大会秘书处总务组统一部署，第一时间成立接待服务工作领导小组，设立餐饮住宿、会场服务、疫情防控、安全保卫、采购供应等专项工作组，明确具体职责和任务分工；制定印发会议接待服务方案、闭环管理工作方案和突发事件应急处置预案，详细列出筹备工作清单，挂出“作战图”，倒排时间表，层层压实责任；秉持“空杯心态”，强化协调对接，完善工作方案、深入思想动员、深入查缺补漏、树立底线思维，确保接待服务工作万无一失。 

　　细致入微，用心用情搞服务 

　　每年两会时间，也是各接待住地迎接代表委员“回家”的时间。各住地努力以精细、精准、精致、精心、精彩的服务为代表委员们营造“家”的温暖。 

　　精细组织每次会议保障和服务，提前做好会议室温度调适、音响测试、灯光检查、茶水服务、文具摆放、清洁消毒等各项工作，服务各团组、界别会议上百场次无差错，给代表委员们留下了深刻印象，获得了高度赞誉。根据客史档案提前做好“功课”，调适房间温湿度，添置多功能安睡枕……在标准化、规范化服务的基础上提供精准的个性化服务。“谢谢你们考虑的这么周到，让我们残疾人感受到了尊重与温暖”，友谊宾馆为福利保障组的特殊委员从餐饮、会议、客房服务以及完善无障碍设施方面，进行了专门的设计和调整，让“无障爱”在“友谊之家”畅通无阻。 

　　严格按照大会要求精致做好餐饮服务，在“健康丰富、营养均衡”上下功夫，根据不同节日节气，结合代表委员们生活、饮食习惯以及气候的变化及时调整菜单，对菜品荤素搭配、色彩摆盘进行精心设计，用普通食材制作一道道营养、可口的美食。同时，还准备了艾窝窝、驴打滚、糖耳朵、炸灌肠、冰糖葫芦等北京特色小吃，让代表委员们在住地也能品尝京味美食。全国两会期间恰逢“三八”国际劳动妇女节，节日当天，各住地举办了丰富多彩的慰问活动，为女代表委员准备了特别的礼物，感谢她们对国家和人民的贡献和付出，也让代表委员们感受到浓浓温情。 

　　“冰墩墩”“雪容融”……进入住地，各种冬奥元素不时映入眼帘。各住地突出特色化，将冬奥会、虎年生肖、红色文化、创新发展、载人航天等元素巧妙融入环境装饰、主题展台，精彩的文化氛围让代表委员不出住地也能感受到双奥之城的魅力，以及中华文化和中国精神的时代精华。 

　　厉行节约，坚持过紧日子要求 

　　厉行节约、节俭办会，历来是国管局在服务工作中坚持的一根红线。各住地接待服务全国两会期间，认真贯彻落实习近平总书记关于厉行节约、反对浪费的重要指示精神，在做好服务工作的同时，严格执行中央八项规定及其实施细则精神，厉行节约、务实简朴，杜绝过度服务。 

　　各住地按照大会统一要求，严格会风会纪，不搞迎送仪式，不悬挂横幅标语，会场不摆放鲜花绿植，不提供“六小件”一次性洗漱用品，避免浪费。把低碳节能服务理念贯穿整个接待服务工作中，动态调整会场和公共区域的空调、灯光，降低能源消耗；在会场摆放节能环保提示卡，矿泉水瓶贴标签提示节约；严格执行垃圾分类政策，充分利用垃圾分类设施，倡导绿色文明办会。 

　　各住地贯彻落实大会勤俭办会的要求，坚决制止餐饮浪费行为，规范餐饮全流程管理，食品加工采取主辅料分开加工方式，减少食材损耗；创意设计“边角料专区”，将边角余料变废为宝，制成爽口又营养的“边角料美食”；菜品少炒勤上，现场制作提供小份例，在醒目位置张贴“厉行节约、反对浪费”等提示语，营造简约温馨、朴素务实的就餐氛围。 

　　弘扬伟大建党精神，党旗高扬服务一线 

　　2021年我们隆重庆祝中国共产党成立100周年，大力弘扬伟大建党精神，扎实推进党史学习教育。各住地在全国两会服务工作中弘扬伟大建党精神，检验党史学习教育成效。 

　　全国两会接待服务工作领导小组临时党支部与国二招宾馆党总支开展主题联学，积极发挥党组织的政治保障作用。首都宾馆在做好服务保障工作的同时，组织党员干部和员工通过多种途径收看十三届全国人大五次会议开幕式，深入学习全国两会精神。国谊宾馆组织党员突击队、青年突击队集体宣誓，增强责任担当和信心决心。内蒙古大厦、河南大厦设置多处党员先锋岗，号召党员率先垂范、精益求精，热忱服务参会代表。在“学雷锋纪念日”到来之际，各住地掀起“弘扬雷锋精神”热潮，将雷锋精神融入服务工作之中，争做新时代的“活雷锋”。 

　　各住地的“双职工”是接待服务全国两会的特殊群体，他们发挥着双倍的力量，也承受着双倍的压力。在住地封闭期间，一个家庭同时失去两个重要支撑，但他们还是舍小家为大家，在服务保障岗位上全心付出。广大基层党员甘于奉献，友谊宾馆安保部3位即将退休的老同志作为党员身先士卒，仍然坚守一线岗位，发光发热。湖北大厦采购中心主管克服家里种种困难，高质量组织完成采购工作，用实际行动为服务好全国两会作出贡献。 

　　“五年如一日，暖心服务一直在”“服务的最高水平”“宾馆无微不至的服务，终身难忘”……代表委员们发自内心的感谢，是对各住地接待服务工作最大的认可。 

　　3月11日上午，十三届全国人大五次会议闭幕会在人民大会堂顺利举行，2022年全国两会胜利闭幕。 

　　“一路平安！”“欢迎您再来！”……随着最后一批代表委员离开住地，国管局又一次圆满完成了全国两会服务保障任务。