雄安新区公安局——后勤服务平台助力全警服务保障

　　 文/李宏岩 陈豫洁

　　习近平总书记指出，“要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新”。国管局印发的《机关事务工作“十四五”规划》中提到，机关事务信息化的重点工作中要鼓励地方开发有地方特色的数据标准、制度规范。 

　　公安机关后勤工作重点聚焦全警服务保障，即提供各项劳务或技术性服务以满足工作生活需要。河北雄安新区公安局在工作实践中通过依托现有平台技术，不断改进传统管理模式，取得了一定成效。局科技信息化与警务保障部按照“忠诚担当、创新引领”“人人都是数据警察”的管理理念，积极发挥大部门、大警种优势，开展以信息化手段创新推动机关事务治理体系和治理能力的有益实践。通过建设、运行“业务互联互通+数据共享共用+功能灵活配置”的“掌上后勤”智能服务平台，以民警需求为导向，将碎片化机关事务进行整合治理，提升管理能力和现代化信息化水平，为全警提供高质量服务，大幅度提升了全警的满意度。 

　　2021年，雄安新区公安局开始梳理传统机关事务管理工作中存在的问题和难题，并对其他单位自主研发的智能后勤服务平台App进行调研，发现自主研发服务平台存在着研发费用较高、耗时较长、后期运营不善、利用率不高等问题，经充分论证，决定把智能后勤服务平台搭建在钉钉平台上。 

　　钉钉是主打沟通协同的多端平台，自2009年成立至今，致力于数字信息化的集成、系统软件开发和互联网云服务，并可根据客户实际业务需求，提供专业的定制开发解决方案，miniOSS-基于混合云的存储阵列，数据安全稳定，且获得公安部信息系统三级等级保护认证，具有ISO 27001:2013信息安全管理体系标准认证。 

　　雄安新区公安局依托钉钉搭建运营“掌上后勤”智能服务平台，将日常后勤服务集成在钉钉上，各部门各警种可通过手机终端，实现查询和预约相关服务，实现了点对点、点对多的服务模式。“掌上后勤”智能服务平台操作方法简单、数据整合简洁明了，研发成本低，使用后收到较好成效。 

　　在公安部大数据智能化建设总体规划框架下，雄安新区公安局充分运用雄安云、物联网、大数据、低代码等先进技术，创新构建适应现代警务运行机制和警务保障发展需要的“掌上后勤”大数据平台，创新升级包括：智慧食堂、会议室预约服务、理发服务、报修服务、公车管理服务、门禁管理和访客预约、匿名意见箱等服务，涉及后勤管理多个模块，主要数据私有部署至雄安云，打破了原来各系统间的信息壁垒，统一平台、统一入口，便于一站式提供后勤服务保障和管理。 

　　平台统一管理全局会议室，及时更新会议室容量及预约使用情况，使用单位能通过终端查看并预约。提供个性化服务，选择是否需要会服人员和其他服务保障，提升会务服务保障质量水平、提高会议设施流转效率。平台还专设理发预约端口，职工可通过预约明细表查看已预约时间和人次，避免预约冲突、排队等候过久等情况。系统向个人发放序号和预计等待时间。 

　　车辆管理系统界面以图表化展现给用户，公车使用申请者可以随时查看车辆使用情况、车况现状等信息，系统合理调配车辆，一车一档，用车申请、还车登记、油料消耗、保险业务、保养消息、行驶里程、车辆位置等信息即时更新。 

　　报修服务模块发布公共区域物业报修、设备维保线上预约申请，系统精准派单，及时处置，通过应用新技术、运行新模式控制维保成本。根据后台大数据分析，可查看每月、每季度报修类别占比、费用支出明细。报修主体对工作作出评价，通过反馈不断调整工作方法，提升维保服务质量和水平。 

　　升级机关公共区域门禁系统，内部人员刷脸进入，来访人员通过智能前台设备语音或视频呼叫被访人，确认身份后获得一次性进出权限。通过智能就餐平台，随时查看周菜谱、就餐消费列表等信息。在互动反馈模块征集心愿菜品，优化调整配餐方案。增加加班餐、孕妇餐、病号餐等，满足干部职工特殊需求，提升就餐满意度。 

　　“掌上后勤”智能服务平台性价比高，大幅缩减了人力物力投入。通过数据汇集、信息联通，实现了新区公安机关事务工作由分散式、经验式、粗放式向现代化、集约化、精准化、智慧化转变，全景式概览、精准画像技术全面提升了管理服务水平，对优化内部管理机构、健全服务保障机制提供了有力支撑。 

　　平台自运营以来，变被动服务为主动服务、变事后服务为全程服务、变简单服务为精细服务，根据警保工作的职能职责，收集广大民辅警建议，科学规划服务平台板块，将更多功能纳入平台，推动智慧后勤管理系统与现代警务深度融合。