点线面结合 用优质服务提升保障效能

　　文/马银河 

　　如何提升服务保障效能，调动广大干部职工干事创业热情，是核工业机关服务中心党委不断探索的重要内容。中心始终坚持把做好服务保障作为传承核工业优良传统、弘扬新时代核工业精神的生动实践，以推动精细化管理为契机，牢牢把握主动优化、持续改善的主题，坚持为职工群众办小事、办实事、办好事，打通服务职工群众的“最后一公里”，以精细化管理助推服务保障工作水平提升。 

　　瞄准问题，找准落脚点  

　　中心党委把精细化管理与推动工作、解决实际问题结合起来，聚焦服务管理、质量提升、成本管控、效率提高、安全管理、环境治理、管理提升、组织发展8个方面，明确目标原则和重点任务。 

　　坚持分类施策，针对不同领域、不同业务制定工作目标和任务，鼓励主动创新、差异化创新，实行个性化管理。树立全局思维，统筹考虑关联因素，防止出现优化一处、退步一处的浪费现象。运用系统思维，加强协同作业，推动各部门主动选题、锚定目标、精准发力、解题破局。聚焦关键领域和环节，不求大而全，提倡小而精。以成果标准化为目标，坚持持续改善、动态提升，不断提高服务保障能力。 

　　强化组织领导，围绕“八个聚焦”，拉条挂账建立精细化管理行动清单，逐一明确责任部门和完成时限。加强督促指导和过程管理，紧盯行动清单，及时跟进最新动态，组织研究讨论，确保件件有着落、处处见实效。 

　　带动群众，畅通“连接线”  

　　建立领导带头、全员参与的工作机制，秉承“精细从心开始、改善从我做起”的工作理念，做到事事精细、人人行动、层层发动、全员参与，激发个体和组织的内在创新活力。 

　　中心主要负责同志带领班子成员、业务骨干前往军工央企集团后勤保障机构开展对标调研，学习先进的服务理念，提高服务质量和效率。带头与基层一线干部职工座谈，听取对中心改革发展、人才队伍建设、工作环境、职工生活等方面的意见建议，帮助解决涉及职工群众切身利益的实际问题。党委领导班子成员结合分管工作，分别深入职能部门、基层一线，以参加部门工作例会、支部党员大会、党小组学习、青年座谈会等多种形式，随时随地灵活开展访谈座谈，面对面了解掌握职工群众所思所想所需。通过听心声、当场议、解难题的方式，架起了与职工群众的桥梁纽带，凝聚起团结奋进的力量，激发干事创业热情。在领导班子的带动下，中心全体员工踊跃参与精细化管理活动，主动提出、认领、推进具体行动事项37项，包括低碳大院、智慧超市、幸福食堂等一系列接地气、暖民心的服务举措，赢得干部职工广泛赞誉。 

　　紧盯成效，拓宽服务面  

　　中心党委聚焦主责主业，不断强化服务意识，探索新的服务模式，开展新的服务业务，寻找新的服务方法，细化过程管理、导入先进工具，提升服务成效，增强职工的获得感、幸福感、安全感。 

　　始终把为集团公司提供一流服务保障作为核心任务，时刻关注总部职工工作生活需要，畅通意见建议反馈渠道，精准匹配实际需求。主动拓展服务，为职工提供集中非密碎纸服务，合理调整配置非密复印室，发布总部办公用品标准化目录，优化办公体验。助力提升企业形象，设计制作带有集团公司标识的文化用品，目前瓷杯、矿泉水、背板夹、纸巾盒、笔筒、签字笔等已投入使用。提供暖心服务，办公区配置冰箱、集中收发快递，为暑期托管班做好送餐及安保服务。 

　　推进物业服务和餐饮服务标准化信息化工作，研究设立总部服务前台热线，建立快速响应机制。以总部需求为导向，以提升服务效率为目标，全面梳理职工关切的热点问题，精简优化办事流程，提升服务效能。不断优化拓展网上服务流程，实现“指尖”报修，利用手机客户端协同办公平台开发维修板块，针对水暖、电路、通信等问题，一站式做好报修、响应、处置、评价工作。 

　　常抓不懈做好疫情防控工作，精准建立人员台账，筑牢疫情防线。在防疫安全的前提下，全力完成集团公司重大活动的会议接待、文件印制、公务用车等服务保障任务。维护安全环境，对职工公寓、办公大楼区域开展集中安全专项检查，组织消防预警和消防演练，针对发现的问题，当场责令整改，及时消除安全隐患。匹配客户需求，面向职工群众广泛开展季度物业和餐饮服务满意度调查并征集意见建议，对物业、餐饮各项工作进行评估，精准掌握职工群众需求。 

　　聚焦责任，提升价值链  

　　中心党委紧盯“双碳”战略目标，加强办公大院排污治理，对废水废气排放进行量化管理，进一步建立后勤物业、餐厅等现场管理目视化标识体系，提高总部后勤管理水平。规范院区布局、绿化园区环境，打造规范、高效的办公环境，提升自然舒适度，精细化助推“双碳”目标落地。 

　　以开展专项活动为抓手，推动精细化融入后勤服务管理。开展“光盘行动”，加强餐厅食品采购管理，精准核算食材原料，合理采买；加强储存、加工等过程管理，根据不同时段用餐流量，少炒勤炒，控制节余，做到“节约到后厨、节约到食材”。推行半份菜，员工就餐可拼盘，提倡剩饭打包，厨余垃圾大幅减少。组织“清瓶行动”专项活动，会场瓶装饮用水饮用完或带走率达90%以上，平均每月瓶装饮用水使用量较去年同期降低10%，其中最高降幅达19%，会场、办公室、餐厅等场所净水回收再利用率也大大提高。组织开展“节约用水，你我同行”创意绘画征集，优秀作品在线上线下展示，增强节水意识，营造节水氛围。 

　　为深入落实助力乡村振兴工作部署，中心党委以集团公司定点扶贫县陕西白河药树完小、五一小学的同学为帮扶对象，连续两年开展以“核你一起，温暖前行”为主题的送冬衣送温暖公益活动，捐助图书、羽绒服等，传递核工业人的温暖与关爱。