感谢信里的物业

　　 文/马修文

　　“周围几个小区都出现了疫情，只有我们昌运宫小区安然无恙，这离不开物业师傅们的辛苦付出。” 

　　“正是物业站全体员工的努力，让我们小区既安全又卫生，老年人可以放心出来晒太阳，小朋友尽情撒欢儿、玩耍。” 

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　　近期，中国社会科学院服务中心陆续收到数十封表扬信和感谢信。信中充满真情实感的话语表达着对中心物业服务工作的认可与赞许，干部职工传阅后倍感振奋。这既是对中心工作的肯定，又是中心一体推进管理、保障、服务具体成效的集中体现。 

　　近年来，中国社会科学院服务中心牢记初心使命，紧紧围绕构建中国特色哲学社会科学“三大体系”建设，全力打造管理、保障、服务“三位一体”品牌形象，高质量完成全院各办公区和宿舍区后勤服务保障工作，物业、餐饮、会议、交通、文印、消防、医疗等服务保障能力和水平不断提升。以物业管理为例，面对7个办公区和20个宿舍区的物业工作，中心立足管理规范化、保障个性化、服务精细化，不断提高管理效能和服务保障水平，努力为居民打造舒适和谐的居住环境。 

　　“居民没想到的咱们也要想到” 

　　20个宿舍区有19个是老旧小区，多数都有30年的历史。其中有2个小区是20世纪60年代初建成的，至今已有50多年。看到新建成的一些小区绿树成荫、道路平整、生活便利，老旧小区居民也眼巴巴地期待着有个更加美好舒适的生活环境。为此，中心要求各办公区和宿舍区建章立制，明确责任人和工作流程，张贴24小时值守人员排班信息。“管理，就是居民想到的咱们要想到，居民没想到的咱们也要想到。”中心有关负责同志表示。 

　　中心主动征求居民意见，着力解决群众反映强烈的历史遗留问题。多年来，社科院所属车公庄小区处于无人管理状态，环境脏乱差，传达室无人值守，楼道内堆放着大量个人物品，车棚被少数人占用，自行车无序停放，存在安全隐患，居民对此意见很大。中心接手后，迅速清理楼道和自行车棚，解决了私人霸占公共空间的老大难问题；为电动车安装充电桩，消除室内充电带来的安全隐患；安装监控探头，提升了安防水平。同样的问题也曾出现在朝内头条201号院，经过中心的努力，该院的环境面貌焕然一新，居民们在感谢信中说：“每日早中晚打扫小区卫生，及时养护修剪院内绿植，严格做好垃圾分类等工作，让小区居民能够在整洁美好、和谐安全的环境中生活，我们感到非常幸福。” 

　　“不是亲人，胜似亲人” 

　　老旧宿舍区不乏行动不便、自理能力较差的老人。中心要求每个宿舍区都要做好登记，满足老人们的生活需求，如代送取快递、送菜上楼、代为处理垃圾等。 

　　劲松七区的21位业主联名在感谢信中回顾了这样一件事：小区一位独居老人患有重病但不愿去医院，物业工作人员就每天上门看望，帮忙订外卖、做家务。眼看老人病情一天天加重，工作人员夜间也要去探望几次。5月13日凌晨，值班人员放心不下老人前去看望，发觉老人情况不太好，立即联系社区工作人员和派出所民警来到现场，最终说服老人去医院接受治疗，老人最后被诊断为胃癌晚期。这件事对周围邻居触动很大，大家纷纷表示，若不是物业对住户的了解和关心，及时协调送医，后果不堪设想。 

　　保障就是使人感到没有后顾之忧。物业工作人员如果不把所服务的小区看作自己的家，不把居民当成亲人，就很难有主动性、创造性和人情味。昌运宫宿舍小区一位老人在感谢信后面补充写道：“我是一个独居的80多岁、半自理老人，生活中诸多困难都能帮助解决，不是亲人，胜似亲人。我心中充满感激！” 

　　“遇事找物业” 

　　做好服务是中心各项服务的落脚点。去年底，中心对院内职能部门和部分研究所共12个单位进行了走访，收集到80余条意见建议，随即制定整改方案，逐一抓好落实。 

　　“物业站的工作，已不是过去的水电、管道、门窗修理工作，而是全方位为住户服务，无论住户有哪方面的困难都努力解决，有速度、有力度、有温度。”一位退休人员在感谢信中写道。 

　　老旧小区公共设施老化现象严重，水电等设备故障时有发生，小区道路坑洼较多，存在安全隐患。物业工作人员发现后立即整修设备、平整土地，及时解决这一问题。劲松九区一位业主在感谢信中表示：“物业工作人员将门坎整修平坦，重新改建无障碍设施，放缓了坡道，极大保障了坐轮椅老人的出行安全。” 

　　如今，“遇事找物业”已经成了各宿舍小区业主的共识。今年5月，201号院一家居民液化气泄漏，业主立即联系物业。物业师傅检查管道并联系煤气公司到家修理。因柜子原因无法操作修理时，师傅拿出锯条锯开柜子，立即更换塑料管，消除了重大隐患，业主十分感动。 

　　201号院3位居民写信说：“在垃圾分类工作中，物业人员起早贪黑、认真负责，把垃圾站清理得毫无异味，实属不易！他们在完成日常工作的同时，还乐于助人，和居民相处非常融洽。”正是“搭把手”的作风，拉近了业主和物业人员之间距离。正如东总布胡同19号院一位居民在感谢信中说的：“自从物业站进驻以后，第一次发觉物业站是为业主提供服务的。这每年的物业费交得太值了！” 

　　“我们坚信，每个小区都平安了，这个街道就平安了；每个街道都平安了，这个地区就平安了；每个地区都平安了，这个国家也就平安了。为了这个责任和目标，通过换位思考、将心比心，一体推进管理、保障、服务，一定能够换来一方和谐、美丽、幸福。”中心负责同志说。