让代表感受“家”的温度和便捷——中国融通旅业发展集团有限公司高标准服务保障党的二十大

　　 文/中国融通旅业发展集团有限公司

　　“远望楼宾馆坚持24小时全天候值守，凡有所需必有所应，用无私奉献换来了代表团的高效运转。”“西直门宾馆以全面高质量、全程保安全的优异表现，展现了中国融通集团成员的央企担当和首都服务行业的标杆水准。”……党的二十大期间，中国融通旅业发展集团有限公司所属宾馆收到了感谢信、表扬信600余封，各代表团对他们精致、精细、精心的服务赞不绝口，纷纷表达感谢。 

　　中国融通旅业发展集团有限公司旗下西直门宾馆、远望楼宾馆、天泰宾馆承担党的二十大代表住地保障任务，负责浙江、重庆、宁夏9个省（区、市）代表的住地保障工作。公司党委班子高度重视，认真落实中国融通资产管理集团有限公司党组部署要求，把服务保障好党的二十大作为首要政治任务，以最高标准、最强组织、最实举措、最佳状态为与会代表提供专业、优质、安全的服务，实现了“工作零差错、服务零投诉、安全零事故”的目标。 

　　接到任务后，公司按照“高起点筹划、高标准推进、高质量服务”原则，立即组织住地宾馆开始筹备，有力有序推进各项服务保障工作落实。10月8日至23日，公司党委班子成员分别驻会，现场指挥督导保障工作；3家住地宾馆组织骨干力量，成立各级各类工作专班27个；公司成立党员先锋队和青年突击队，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员团员的先锋模范作用；住地宾馆紧盯进度，每日督办，共召开工作推进会50余次，确保各项工作按计划高质量推进。压实岗位责任，建立本部牵头抓总、住地宾馆主抓落实、工作小组联动协作的工作机制，将各项任务要求落实到每个环节，责任落实到每个岗位每一个人，确保各类事项盯到位、管到位、做到位。 

　　中国融通资产管理集团有限公司抽调保密、防疫、信访、安全各领域专家组成专班，对3家住地宾馆进行多轮风险隐患排查，提出整改要求。各宾馆全面加强消防隐患整改，维修、更换特种设备设施，实行24小时专人值守、2小时现场巡查制度，保障各系统正常运转。提前部署防疫工作，9月下旬起停止举办线下聚集性活动，10月份起停止散客接待，保障期间严格落实闭环管理规定和属地防疫要求。全员签署保密责任书，开展保密教育和保密宣传活动，提高工作人员的保密安全意识。加强食品卫生安全管理，落实食品到货进场监测管理与食品留样制度，强化全流程管控，防止了食品安全出现任何问题。开展火灾、疫情、舆情等各类实训应急演练，确保应急处置全流程顺畅，处理人员责任明确、操作规范熟练。 

　　精心制定特色菜单菜品，制作手工贺卡、床饰装点客房……宾馆工作人员坚持微笑服务、优质服务、温馨服务、精细服务理念，从小处着眼、从细处着手，让代表们感受“家”的温度和便捷。 

　　在会议期间，提前了解代表每日工作日程，对各主会场会议桌型进行演练预排，会服人员全程在岗在位，确保服务无缝衔接。在客房服务中，按需对客房地毯、卫生用品进行清洗换新，配备加湿器、空气净化器等；提供个性化精准保障，提前了解代表的工作和生活习惯，配置个性化的贴心物品；时刻关心关注代表需要，及时帮助解决问题。在餐饮供应上，针对各地代表团南北口味差异打造特色菜谱，每日收集反馈意见，及时调整改进，细心细致的服务获得了代表和工作人员的广泛好评。 

　　党的二十大胜利闭幕后，中国融通旅业发展集团有限公司深入学习贯彻党的二十大精神，将此次大会保障成果、保障经验总结应用到日常经营管理当中，结合中国融通集团党组“三个转变”形势任务要求，持续提升公司市场核心竞争能力，引领全体员工埋头苦干、奋勇争先，努力完成年度各项指标任务，认真谋划未来工作，为推动国家高质量发展贡献融通力量。