用标准化保障“国宾品质”

　　 文/云南海埂会堂

　　习近平总书记指出，要完善科学标准体系，推进管理革命，努力建设强大的现代化后勤。标准化建设是提升机关事务管理科学化、规范化、精细化水平的战略性、基础性工程，《机关事务标准化工作“十四五”规划》提出“十四五”时期将持续优化机关事务标准体系。云南海埂会堂被确定为云南省第二批机关事务标准化试点单位，在云南省机关事务管理局和联云集团的领导下，经过近两年探索完成了标准体系建设和试运行工作，形成了独具特色的标准化会议服务运营模式，服务质量进一步提升，保证会议服务的“国宾品质”。 

　　在昆明滇池国家旅游度假区滇池之畔，云南海埂会堂面向西山草海矗立于如画的风景之中，建筑面积73366平方米，是云南省规模最大、设施最先进、配套最完善的综合性国际会议中心，承载着促进云南面向国内外交流的重任。瞄准服务更精细、管理更高效的目标，2021年4月以来，海埂会堂遵循“简化、统一、协调、优化”的原则，打造了34项标准，覆盖会议服务、设施设备、环境卫生、安全应急等服务全流程，形成了可借鉴复制、推广运用的标准化服务模式。 

　　思想是行动的先导。海埂会堂通过多种形式加强宣传，注重规范引导，推动标准化理念落地落实。对内提升培训和推广力度，定期组织员工开展标准化知识培训、测试和“学典型、用标准、创示范”现场观摩，并通过“服务之星”评选活动抓好标准化宣贯工作。对外走出去讲、迎进来学，安排相关业务人员外出参与会议保障任务，分享会堂标准化建设的经验，在工作中加强与同行间的交流学习，得到了广泛认可和好评，扩大了海埂会堂标准化服务的影响力。 

　　开展标准化建设工作以来，海埂会堂圆满完成了云南省两会、省脱贫攻坚总结表彰大会、世界环境司法大会、COP15大会系列新闻发布会等重要会议的服务保障任务。通过一次次在实践中改进优化，海埂会堂标准化项目落地实施，成为服务标准不断创新、验证、实践、提升的实验基地，并逐渐树立起标准化品牌。2022年，海埂会堂获评联云集团年度先进集体、“云南省直模范机关创建示范单位”荣誉；会务服务组和信息工程部弱电组获评联云集团优秀团队。在客户体验满意度回访调查中，标准化建设的效果同样亮眼，客户“非常满意”比例高达93.3％。