“后勤微服务”，在指尖上划过

　　 文/邬长华 柯丽华 周卫华

　　《机关事务工作“十四五”规划》要求，推进智慧机关事务建设，着力研发升级办公用房、公务用车、公共机构节能、机关运行成本、国有资产管理、工程项目管理、物业管理、综合服务保障等智慧机关事务管理与服务应用系统，推动保障方式的智慧升级和数字转型。 

　　针对日常事务繁杂、管理保障服务面广量大等情况，湖北省大冶市机关事务服务中心探索数字食堂、智慧大院、智能办公等智能化、数字化服务模式，着力打造“指尖上的后勤微服务”。 

　　建设成效 

　　打造公务用车信息化管理平台，下设公务用车监督管理平台和车辆服务平台，省、市、县区信息互联互通，实现公车管理和公务出行“全省一张网”。公务用车监督管理平台将职工、驾驶员和用车单位连接起来，为管理人员提供电脑、手机App等不同入口，公车主管部门、财审部门、纪检监察部门之间数据资源共享，推出车辆监督、费用统计、编制管理、实时监控、轨迹分析、电子围栏等功能。车辆服务平台可随时随地完成用车申请、审核、派车等操作，车辆档案、车险年检、维保加油、费用控制等管理更加便捷高效。2022年以来，平台收到线上用车申请1764台次，115辆车实现“一车一档”，维修费用较2021年减少约40万元。 

　　推行智慧大院服务，大冶市委市政府路面停车位由180个增加至220个，升级市委市政府办公区和会展中心车辆识别道闸系统，提高识别灵敏度和准确率，实现一秒自动抬杆，道闸系统精准显示院内空余车位数，提高车位利用率。各出入口更新人脸智能识别测温设备，一机实现体温检测、刷脸认证，智能门禁、访客管理、车辆管理、通道闸机、视频监控等系统互联互通，精准识别进院人员身份。在会展中心试点智慧安全用电管理，监管服务平台实现用电情况24小时在线监测、异常情况预警提醒、掌上巡检等，及时排查和消除各种用电安全隐患，推动节约用电和安全用电。市委市政府办公区绿化区域安装智能节水灌溉系统，利用传感器、自动控制等技术，最大限度提高灌溉用水的利用率，节省人工和时间成本。 

　　建设智能机关食堂，将食堂刷卡系统升级为人脸识别支付系统，戴口罩、戴眼镜都能识别，避免了就餐卡遗失、损坏等影响就餐的问题；加装备份卡及应急电源，在停电或断网的情况下仍然可以通畅使用。建立采购存储电子台账系统，出入库食品实时线上登记，随时掌握仓库物资情况、食品生产日期和使用期限等关键信息，便于及时采购和清理。通过分析季度和年度数据，预测食品、物品的需求量，为制定下季度或年度采购计划提供数据支撑。 

　　试行智能办公系统，通过办公一体化软件，规范管理办公服务线上流程，打破各业务系统之间的数据和信息孤岛，数据信息即时共享、一体化管理，逐步实现无纸化办公。建立资产管理电子台账，记录物资采购、入库、领用、调拨、维修、报废等情况，实时掌握物资的存用情况，加强日常采购计划和资产管理。升级改造会展中心会议室，新增视频会议系统，省、市、镇三级视频会议实现线上连接。 

　　面临的问题 

　　当前，中心针对智能化、数字化服务进行了一系列探索并取得一定成效，但距离干部职工的需求和机关事务高质量发展要求尚有差距，主要体现在以下几个方面： 

　　基础设施老化，各机关大院建设时间早，设施设备无法达到智能化建设的要求，如食堂均是地下室改造建成，电力、安防、消防设备等并非独立建制成体，水电气与办公区混用，存在供电设备老化、线径偏小、电压不稳定等问题。 

　　智能化、数字化建设起步晚，对计算机、互联网、大数据等技术了解不够，习惯以人工操作为主的工作模式；2022年5月，公房管理、公车更换处置审批和监督管理职能划归至中心，原有职能与省市机关事务部门存在差异；智能化、数字化建设处于摸索阶段，平台建设尚未形成制度化、标准化体系，各业务系统间互通互联不够。 

　　专业队伍建设有待加强，工作人员对智能化、数字化设备的掌握和应用程度有待提升，专业技术人员较少，信息化在机关事务管理中的作用未充分发挥。技术投入成本较高，智慧后勤在机房建设、平台搭建、网络铺设和软件的开发维护上，均需大量的资金支撑。 

　　对策建议 

　　用管协同，推进智慧机关事务体系建设。加强组织领导，充分认识智慧机关事务建设的重要性、必要性，发挥顶层设计在机关事务中的指导性作用，打造部门协同、业务互融的发展格局，不断完善运营规模化、服务规范化、制度健全化的智慧机关事务体系。推进标准化建设，开展多层次、多角度的宣传培训，加深干部职工对标准化的理解和认识，将标准化融入智能化、数字化建设中，为实现数据共享、信息共通、业务协同奠定基础。提升信息安全意识，强化信息存储、传输的保密管理，严防信息泄露和更改，定期开展安全检查工作，加强终端安全防护，保障智慧后勤建设安全、稳定、长效发展。 

　　引进人才，加大改造资金投入。加快引进专业智能化人才，解决智慧后勤各平台的开发和维护问题。加大资金投入，争取智慧机关事务建设专项资金，满足信息化设备和技术的升级、更新、维护需求。完善基础设施，逐步对机关办公区域供电、供气、供水、消防设施进行维护更新；分设就餐区、办公区、休息区等功能区。 

　　以培促学，强化智慧设备应用。通过学习先进单位的经验、邀请行业专家培训授课、专题会议研讨交流等方式，加强机关事务工作队伍的培养和管理，提升专业人员的信息化应用水平。加强服务对象的培训，在公务用车及会务等领域，不定期开展智慧后勤相关平台和系统操作培训，帮助服务对象掌握各平台系统的使用方法和注意事项。