在高质量服务保障中推动机关事务工作高质量发展

　　 文/许剑铭

　　3月5日，习近平总书记在参加十四届全国人大一次会议江苏代表团审议时强调，牢牢把握高质量发展这个首要任务，“始终坚持质量第一、效益优先，大力增强质量意识，视质量为生命，以高质量为追求”。总书记的重要讲话，具有很强的政治性、理论性、针对性、指导性，必须深刻学习领悟，深入贯彻落实。随着全国两会的胜利闭幕，各级机关事务部门圆满完成了全国两会和地方两会的服务保障工作，站在新起点，机关事务工作贯彻新发展理念，推动高质量发展，要坚持讲政治、重担当、抓落实，不断增强保障和管理效能，提高服务保障专业化、规范化水平，更好服务党和国家中心工作，更好服务国家治理体系和治理能力现代化。 

　　坚定坚决，贯彻高质量发展理念 

　　从党的二十大到今年的全国两会，传递了中国高质量发展的声音，“高质量发展”已成为社会的共识。党的十九届五中全会提出，“十四五”时期经济社会发展要以推动高质量发展为主题，这是根据我国发展阶段、发展环境、发展条件变化作出的科学判断。“经济、社会、文化、生态等各领域都要体现高质量发展的要求。”高质量发展扩充到了社会发展的各个领域，成为全面高质量发展。2021年全国两会上，习近平总书记指出：“高质量发展不只是一个经济要求，而是对经济社会发展方方面面的总要求。” 

　　推动高质量发展是当前和今后一个时期确定发展思路、制定政策、实施宏观调控的根本要求。机关事务工作负责提供服务保障，具有政治要求高、安全压力大、组织纪律强等特性，处在供给端，既要满足需求又要规范节约，需要走出一条更高质量、更可持续的新路。做好这些工作，要认真学习领会中央精神，把创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念嵌入服务保障工作各个环节，增强行动自觉，坚决把质量提升到战略高度，摆在更加突出的位置，进一步把思想和行动统一到党中央的部署要求上来，增强责任感、紧迫感和使命感，胸怀“两个大局”、心系“国之大者”，从党和国家事业发展全局的高度，深刻认识做好重要会议活动服务接待工作的重大意义；要靠政策制度，加强政策引导和制度约束，把“质量第一、效益优先”的要求落在纸面上、体现在执行中，使优质高效成为机关事务工作的内在要求；要强化协调对接，完善工作方案、深化思想动员、深入查缺补漏、树立底线思维，确保接待服务工作万无一失，以高质量发展的实际成效体现和践行“两个维护”。 

　　用心用情，提高工作质量水平 

　　当前，各行业各领域都在讲求质量。质量指产品或工作的优劣程度，包含实用度、可靠度、耐久度、美观度、便利度等许多基本要素，这些要素构成一个综合的评价体系。服务接待工作要强化质量主体意识和主体责任，抓住重要节点和关键环节，加强质量管理，创建质量文化，提升创新能力。 

　　讲求服务细节。服务保障工作无小事，要克服经验主义，始终保持“空杯心态”，不断深化“第一次服务”理念，把每一次接待任务都视作一次全新考验，做好每一个细小环节、每一件细小琐事，以小见大。比如每次会议保障和服务，提前做好会议室温度调适、音响测试、灯光检查、茶水服务、文具摆放、清洁消毒等各项工作，提供细致周到、优质贴心的服务。 

　　坚持以人为本。打造个性化服务，于细微之处见真情。考虑接待对象的民族、职业和饮食习惯等，在餐饮住宿等方面努力做到服务大众的同时兼顾个体需求，根据不同节日、节气，结合生活和饮食习惯、气候变化及时调整菜单；根据客史档案提前做好安排，调适房间温湿度……在标准化、规范化服务的基础上提供精准的个性化服务。 

　　突出文化服务。让文化为接待服务赋予生机和活力，突出特色化，努力在接待中体现中华文化和中国精神的时代精华以及区域文化、饮食文化、民俗文化和廉政文化，提升接待质量和服务效果。 

　　厉行勤俭节约。党的二十大报告号召在全社会弘扬“勤俭节约精神”，“厉行节约、节俭办会”历来是服务工作中坚持的红线。在做好服务的同时，要严格落实中央八项规定及其实施细则精神，把低碳节能服务理念贯穿整个接待服务工作中，以实际行动制止餐饮浪费行为，杜绝过度服务。 

　　从严从实，推动高质量发展 

　　质量要靠标准来衡量。习近平总书记强调，“标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，只有高标准才有高质量”。服务保障工作做得怎么样，不仅看完成了多少次任务，关键还要看质量怎么样，效率如何，每一次接待是否从头到尾都比较圆满，每一项服务是否真正让服务对象满意。这些都要靠高质量的工作、高效率的服务和严格的责任落实来体现和保证。 

　　服务保障工作涉及面广、环节多，统筹协调联动贯穿于工作的全过程，无论是人员调集还是后勤保障，都需要精细筹划协商，从源头抓起。首先是工作制度化，以制度建设为突破口，制定不同接待服务方案、闭环管理工作方案和突发事件应急处置预案，确保制度落实在每一项业务、每一个岗位、每一个人上，努力形成靠制度管理、用制度管人的良好氛围。其次是操作专业化，建立和完善接待工作流程体系，倡导专业思维、专业素养、专业方法，用专业的标准衡量和规范工作，向专业要质量、用标准促效益。第三是服务规范化，突出餐饮住宿、会场服务、安全保卫、采购供应等关键环节和重点细节的服务，不断优化规范化服务水平。 

　　高质量发展归根到底是靠人来实现，取决于人的思想理念、精神状态、能力本领等等，要加强队伍建设，狠抓理论学习、职业教育、技能培训等，加强绩效评价，健全指标体系，完善评价方式，形成“质量第一、效益优先”的鲜明导向，大力弘扬工匠精神、劳模精神、劳动精神，培养建设忠诚、干净、担当、节俭、务实的干部职工队伍，不断增强推动高质量发展的能力。