“数据链＋管理团”双轮驱动 重构惠民服务新范式

　　 文/江苏省省级机关住房资金管理中心

　　在江苏省省级机关住房资金管理中心，一场关乎万千缴存职工的安居变革正有条不紊地持续推进。这里，政策“组合拳”精准出击，智慧“加速度”刷新体验，管家“零距离”贴心守护。从“融创惠民”到“赋能安居”，每一步都踏在群众心坎上，每一次服务都让“住有所居”更暖心、“住有宜居”更可期。这是一次解锁安居密码的创新实践，更是惠民服务模式的全面升级。 

　　住房问题关系千家万户，如何让住房公积金政策既“接地气”又“解难题”？中心聚焦群众急难愁盼，打出惠民安居政策“组合拳”：公积金异地贷款范围从南京都市圈扩至江苏全省、南京有孩无房家庭每月租房提取公积金提至4320元、单缴存人公积金贷款额度提至80万元、二手房公积金贷款最长期限从20年延至30年、购房人父母和子女可提取公积金付首付、多子女家庭贷款额度上浮20%、绿色二星级住宅或改善型住宅可再叠加20%优惠……数据显示，自新政推出以来共办理异地购房提取859笔、异地还贷提取7933笔，发放“南京都市圈”异地贷款及省内异地缴存配偶参贷贷款2455万元。“绿色+多孩”政策叠加效应凸显，已婚多子女家庭最高可贷144万元，此类贷款占比达17%。一位受益的二孩母亲感慨：“政策‘组合拳’让我们轻松置换绿色住宅，月供比老房子还低，这份‘安居礼包’既暖心又实惠！” 

　　“以前办提取得跑好几趟，现在手机上点一点，钱立马到账！”缴存职工张先生通过“苏服办”App完成了退休销户提取。“苏服办”App“公积金服务”已成省级机关缴存职工的“掌上金管家”，2024年缴存职工通过“苏服办”App办理公积金提取业务同比增长7%。中心升级打造的住房公积金个人网厅，打通住建、公安、民政等多部门的数据通道，与19家受委托银行实时数据交互，公积金提取“秒批秒到”；创新“智能预审+无感审批”模式，贷款材料压缩40%，审批时效提升50%。省级关某技术骨干王工感叹：“上午10点提交的租房提取申请，10点03分到账提醒就来了，这效率堪比‘数字秒表’！” 

　　如何让政策走出文件柜、踏进百姓家？中心推出“网格化管家式服务”，20名“服务管家”带着定制版《住房资金服务宣传手册》，穿梭于2000余家缴存单位。“网格化管家式服务”推出以来，开展“进单位、进小区、进广场、进中介、进楼盘”活动20余场，现场答疑3000余人次。联动19家受委托银行网点构建“15分钟智慧服务圈”，现场办理业务900余笔，为离退休人员办理业务300多笔。在国企上班的老张说：“‘服务管家’上门手把手教我在‘苏服办’绑定公积金账户，办理逐月代扣签约，现在每月自动还贷太省心了！” 

　　从“跑断腿”到“指尖点”，从“等叫号”到“送上门”，中心依托“数据链+管家团”双轮驱动传递政策温度。数据显示，中心服务满意度连续三年保持在99%以上，真正让公积金政策从“纸面福利”变成了缴存职工口袋里的“真金白银”，实现了“安居福利看得见、幸福体验摸得着”