国管局服务保障全国“两会”系列报道之六：
做永不生锈的“螺丝钉”
雷锋精神在“两会”接待服务工作中熠熠生辉

　　服务大局，做大海里的一滴水

　　雷锋同志说，“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。”各宾馆和大厦发出了“学习雷锋、服务‘两会’”的倡议，引导和激励员工学习雷锋“甘当一块砖”的优良品质，争作讲政治、顾大局，听指挥、守纪律的先锋。

　　国谊宾馆为优化接待服务质量，从内部调派12名员工充实到大堂、总机、餐饮、客房等一线服务岗位，他们有的是普通员工、有的是部门经理，有的暂时“脱岗”、有的多岗兼顾，但是每个人都像“革命的一块砖”，“哪里需要哪里搬”，勤勤恳恳、任劳任怨，将汗水和热情全部投入到了火热繁忙的工作中。

　　

 

　　国谊宾馆抽调员工支援客房服务

　　 

　　国二招宾馆前台设立“学雷锋示范岗”，充分发挥模范带头作用，服务人员个个都是“特种兵”，人人争当“活雷锋”。代表报到时，他们是随时待命的“行李员”；代表外出时，他们是技术熟练的“专梯员”；日常工作中，他们又是无微不至的“志愿者”，始终保持甜美的微笑，用热情周到贴心的服务，及时满足代表的各类需求。

　　

　　　

　　国二招宾馆前台设立“学雷锋示范岗”

　　

　　立足本职，工作像夏天般火热

　　雷锋同志说，“对待工作要像夏天一样火热”。今年两会会期长、任务重，接待对象中有许多新代表、新委员，工作难度更大、要求更高。各宾馆和大厦员工把接待服务“两会”作为光荣的政治使命和工作职责，作为践行雷锋精神的战场，以饱满的热情和十足的干劲，全力做好各项接待服务工作。

　　首都宾馆最近进行了环境美化，为了使整治后的庭院以最好的面貌迎接代表，宾馆员工自发开展义务劳动，对地下停车场进行了全面清扫，把每一个角落都打扫得干干净净。虽然春寒料峭，但是大家的工作干劲却像夏天一般火热，挥洒的每一滴汗水都充满了快乐和自豪。

　　

　　

　　首都宾馆员工义务清扫地下停车场

　　 

　　广西大厦餐饮部为提高代表饮食保障质量，大力发扬雷锋精神，以“钉钉子”的韧劲和干劲，白天辛勤工作，晚上集中开展安全培训、总结和检查，餐饮主管、厨师长带头加班加点，全力为代表提供最满意、最放心的优质服务。

　　

　　

 　　广西大厦餐饮部利用休息时间开展集中培训

　　 

　　甘于奉献，为服务人民的代表委员服务

　　雷锋同志说，“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”各宾馆和大厦坚持“人民的代表委员为人民服务，我们要为服务人民的代表委员服好务”的理念，根据代表委员的生活习惯和不同喜好，努力提供精细化和个性化服务。

　　友谊宾馆党委在全馆范围内开展“务实重行 奉献有为”活动，宾馆团委向全体团员青年发出了“凝心聚力谋实干，奋力展现新作为，扎实做好政协接待服务工作”的倡议书。各总支、支部纷纷设立“党员先锋岗”“青年先锋岗”“学雷锋服务岗”，亮明身份、作出承诺，并为委员们精心准备了各类日常用品，提供贴心细致的服务。3月5日，餐饮部团支部组织团员青年进行大清扫，用双手和汗水扮靓了宾馆庭院。

　　

　　

　　友谊宾馆餐饮部团支部组织团员青年清扫庭院

　　 

　　内蒙古大厦员工张莹莹得知有的代表因天干物燥而上火，第一时间为代表送去了菊花茶、冰糖；康乐中心的员工史文忠为了满足部分代表晨练的需求，主动克服天寒路远的困难，提前1小时到岗服务，得到了代表们的赞许。

　　

　　

 　　内蒙古大厦一线员工风采

　　 

　　河南大厦精心选拔的礼仪服务人员，肩负着展示大厦形象的“窗口”任务，姑娘们在完成本职工作的同时，发扬不怕苦、不怕累的雷锋精神，自发自觉地利用每一点空闲时间，学习礼仪知识，苦练服务技能，一丝不苟、不厌其烦、精益求精，力争以最美的笑容、最好的状态，为代表们提供最优质的服务。

　　

　　

 　　河南大厦礼仪服务人员认真进行培训

　　

　　雷锋精神催人奋进，优质服务温暖人心。各宾馆和大厦员工的不懈努力，得到了代表委员们一致“点赞”。有的委员用了三个“好”评价友谊宾馆的工作：“服务好、质量好、饭菜好”；有的代表在河南大厦一入住，就主动找到楼层主管，称赞道“你们的工作真是太贴心了”。爱岗敬业、团结进取、担当奉献的雷锋精神，必将促使各宾馆和大厦员工勇挑重担、昂首向前，圆满完成“两会”各项接待服务工作任务。