国管局服务保障全国“两会”系列报道之七：
国谊人的“两会”故事

 

　　孙娜（客务部副经理）：时光如白驹过隙，转眼之间我接待服务“两会”已经有8年了。虽然每次任务都充满着艰辛与不易，但我收获更多的却是幸福和感动。记得有一年，会场服务迎来变型量最多的一天。上午，谊和厅要在30分钟内将“讲课型”变为“座谈型”，中午要在40分钟内从“座谈型”再变回“讲课型”，再把迎宾楼1号会议室清空合影，晚上还要摆回开会。两个会场加起来有一千多平米，一天下来要搬几百张桌子、上千把椅子，而当时班组里仅有十几个人，连续的劳动强度和工作难度都是前所未有的。那会儿天气并不暖和，但我们每个人的衣襟都是湿了又干、干了又湿，没有一个人喊苦喊累，心里想的都是尽快完成任务。

　　就这样来来回回到了下午5点，我们迎来最后的收尾工作。当时我真的很累了，感觉腰都快折了，两条腿也像是灌满了铅，但是大家仍然干得很起劲儿，两米多长、几十斤重的长条桌，姑娘们抬起来就走，有说有笑，气氛出奇的好。还有人对我喊：“娜姐，不用找人过来帮忙了，我们几个就能把活都干完。”看到姑娘们咬牙抬起桌子，紧接着脸上又洋溢出幸福的笑容，我心里猛地一酸，眼眶湿乎乎的……她们都是十八、九岁的孩子，在家都是娇生惯养的，这么苦、这么累，却没人有抱怨，我心疼她们，同时也为她们感到自豪，所有人都是发自内心地为服务“两会”感到骄傲和光荣，再苦再累心也是甜的。

 

 

　　李良旭 （公关销售部副经理）：从5年前开始，我就与“两会”结下了不解之缘。能够连续5年作为贵州代表团联络员为“两会”服务，我很骄傲，也很自豪。大会期间，我主要负责协调处理来自代表团、各工作组与宾馆的各项事务，基本上每天都有几百件，经常是从早到晚没有一刻停歇。有一年，代表团刚刚入住，我忙了一整天，直到晚上9点也没顾得上吃一口饭。我不想再麻烦餐厅师傅，就在宾馆周边找了一家小店想简单吃碗面。骑车从宾馆到小店只要5分钟，就是这么短的时间，我拿出电话一看，27个未接来电。站在小店门口，我马上一个个回拨过去，生怕漏掉什么重要事项。“侯师傅，代表团那边我已经联系过了，目前对用餐很满意，如果有问题我随时告诉您”。“邓总，领导到馆时间还没有确定，我这边得到消息后马上告诉您”……挂完电话已经十点多了，我匆匆地要了一碗面，一边吃一边回忆当天的工作，仔细回想还有哪些没有做到位的地方。

　　这只是“两会”期间的一个缩影。其实差不多“两会”召开前一个月，我就已经进入了这种状态，每天都有很多件事需要处理，领导让我拿个小本记着点。本子我是随身带着，可是真当各种信息砸过来时，我真的记不过来，只能集中精力靠脑袋记，每天下来都有一种精疲力尽的感觉。有的人可能服务一次“两会”，就不想再干了，因为实在太累了。但我从来没有过这种想法，连续5次接待贵州代表团，我身上背负的是代表团对我的信任、宾馆领导对我的托付以及我身后广大员工对我的支持，唯有全力以赴才能对得起这一切。如果有机会，我还想连续10次、20次地接待贵州代表团，和大家一同续写国谊宾馆服务“两会”的传奇。

 

　　

　　侯永红 （餐饮部行政总厨）：“民以食为天”，餐饮服务对历届“两会”来讲都是重头戏，如何能让代表吃的健康、吃的满意是我必须面对的问题。记得接待十二届全国人大一次会议的第一个夜晚，虽然已经11点多了，但我躺在床上却始终睡不着，脑子里不停地在想今天的工作和明天的事情，是不是还有没想到的地方或者漏掉了什么。我琢磨着，这次代表中大部分都是新代表，好多人甚至没来过北京，他们也很可能会比较激动，难以入睡或早早起床，就很可能提前来吃早饭。“对，明早得提前准备早饭才行。”想到这儿，我就开始打电话通知大家，把早饭时间从7点提前到6点半。我一边跟大伙说一边想怎么做思想工作，毕竟如果提前开早饭，凌晨4点就要到岗，在这种高强度的状态下大家的身心都面临着巨大考验。然而出乎我意料的是，所有人的回答都很干脆：“行，没问题！”

　　果不其然，第二天一早，好多代表6点半就过来，看看餐厅是不是开了。看到代表们惊讶的样子，大伙都很高兴，虽然表面上故作镇定，背地里却向我竖起了大拇哥，纷纷说侯厨真厉害、掐算的真准。我听了心里也美滋滋的，感觉身心的疲惫都被冲淡了。那一天，大家都忙到很晚，但没有一个人抱怨或者提出来早点儿下班。看到大家都精力充沛、全神贯注的样子，那一刻我觉得淳朴、善良的国谊人是最美的，时刻以大局为重、以代表为重，是最值得尊敬和厚爱的人。