国管局服务保障全国“两会”系列报道之八：
二招人的“两会”关键词

　　

　　孙晓虹（客务部经理助理）  关键词：变会型、高跟鞋 

 

　　宾馆的会议班可以说是与代表、与大会距离最近的一条战线，我在这个岗位坚守了近二十年，说不苦不累是假的，但我更愿意把这份工作称为“甜蜜的负担”。由于大会的保密要求，我们往往要到最后一刻才能拿到会务信息，再根据各代表团要求连夜抢变会型。有一次接到大会议厅临时调整会型的要求，需要我们将已经摆好的“口字型”临时调整为转天早上就要使用的“排排坐”会型，工作量巨大。宾馆总经理王兰芬、副总经理王楠来到现场指挥，并临时抽调了安全保卫部、市场营销部、客房部的同事来帮忙。所有人同心协力，直到凌晨2点终于完成了会型的变更。虽然身体非常疲惫，但看到两位总经理也和我们一起搬桌子、摆茶杯，还有那么多兄弟部门的同事毫无怨言地伸出援手，心里的那份感动和骄傲真是无法用言语表达的。

　　会议班是一支非常年轻的队伍，为了保证人员充足，在会前还从各类服务院校里遴选品学兼优的实习生。这些“00后”的学生大多是“温室里的花朵”，没有吃过苦、受过风吹雨打。但在服务大会的前线，她们的表现却让我刮目相看。记得一次会议间隙，我看到会议班几个小姑娘脱了鞋坐在休息室的地上，揉着脚偷偷地抹眼泪。我走近了才发现，她们的脚上都磨出了又红又肿的水泡。我当时真的特别心疼，这些孩子们平时经常穿平底鞋，但为了做好会议服务、展现宾馆服务员的精神面貌，她们穿上了统一的高跟鞋，一站就是一整天。看到我难过的神色，这些孩子反而安慰起我：“虹姐你别难过，我们吃这点苦没有关系。能够在人代会的一线服务，我们觉得特别光荣，特别是在代表们辛苦开会的时候为他们倒上一杯水、为他们做好道路指引，就觉得一天的辛苦都是值得的。”姑娘们脸上还留着泪痕，就起身回到了工作岗位，面对代表们重新绽放出灿烂的笑容。那一刻，我觉得她们真的好美，她们的身影就是“两会”接待服务战线上最亮丽的一道风景线。

　　

　　林雪（采购供应部经理）  关键词：擦门头 

 

　　1990年我进入宾馆工作，早先我是客务部的一名服务员，在接待“两会”的一线挥洒汗水。说起来让我印象最深刻的一个画面，是有一次接待人代会的前夜，我和一个同事要负责紧急打扫30余间刚退出的房间。时间紧、任务重，但当时的我们就是有一股“初生牛犊不怕虎”的劲头，当时我还和客房部经理打赌，“如果我打扫的房间能查出问题，我就请大家吃水果。”

　　凌晨一点，我和同事加班加点完成了客房内部的清洁，却发现每间客房的门头上还落有灰尘。虽然门头很高，清理起来不方便，落在上面的灰尘也很难被发现，但却是确确实实存在的卫生死角。我和同事一合计，要做就做到完美，一个死角也别落下。我推来了一辆清洁车，同事固定好车、扶着把手，我爬上去刚好能够到门头。我们就这样一间间房、一个个门头擦过去，1个多小时后终于把所有门头都擦干净了。第二天清晨客房经理来检查，连暖气片后面都没有发现污垢，对我们直竖大拇指。当时那种骄傲和自豪的心情，现在回想起来都能笑出声。虽然这都是些微不足道的小事，却是我作为一个基层服务人员，为美化代表入住环境贡献的一份实实在在的力量。我们就是在这样一件件琐碎的小事中，一点一滴地付出、一点一滴地累积，一步一步走得踏实稳当、过得充实快乐。

　　赵雪（办公室副主任）  关键词：难忘的生日 

　　我是2006年进入宾馆，到今年已经服务过4届人代会、1届党代会。这些经历让我收获了很多，也与“两会”结下了“不解之缘”。有一年适逢会期，我作为宾馆接待组成员全程驻守在值班室，负责上传下达、协调沟通、撰写简报等工作，常常要忙碌到半夜。一天晚上，接待组开完了碰头会，同事们没走，都留在值班室里，趁我不注意，每个人像变魔术一样，手上冒出来一桶桶方便面，一齐对我说：“生日快乐！”我这才意识到，今天是我的阴历生日啊！同事们偷偷地为我准备了惊喜，我自己却因为忙于大会服务，反而忘得一干二净。看着大家脸上真诚的笑容，我百感交集，既责怪自己的粗心大意，又有不能和家人一起庆祝的小小遗憾，但更多的是能在这样一个特殊的时刻，与这样一群贴心的同事共度生日，我的心里满满的都是温暖和幸福。那天晚上，在大家的祝福声中，在接待服务“两会”的第一线，我和同事们一起吃了特殊的“长寿面”，度过了一个最难忘的生日，收到了一份最好的“生日礼物”。我在心里偷偷许下生日愿望：希望二招能永远为“两会”服务，我们一同在接待服务工作中不断成长、放飞梦想！