国管局服务保障全国“两会”系列报道之九：
首都宾馆王师傅眼里的“两会”

　　

 

　　王师傅每天的工作就是站在电梯厅，见到客人问声好，客人上楼他帮着按一下电梯键，客人从电梯间出来他就道一声“您嘞走好，欢迎再次光临！”这看起来再简单平凡不过的迎宾工作，十余年来，却被王师傅京腔京韵的问候声、身着老北京长袍大褂的礼仪动作演绎得活灵活现、有声有色，成为了宾馆的一大亮点。

　　每年“两会”期间，王师傅天天都关注新闻报道，认真翻阅送到宾馆的报纸，每当看到国家大事和民生热点的新闻，还会主动和记者聊上几句。凡是入住宾馆A座的跟会记者都会被他阳光灿烂的笑容、京味十足的举手投足所感染，都会真切感受到他传递出的快乐气息和活泼气质。记者们亲切地称呼他“老王头”，说他是“一位做出话剧演员风范的电梯迎宾员”，教会了他们干一行爱一行的“快乐工作法”。《深圳商报》的记者前后5次报道了这位“首都大爷”，大家笑称他可能是见报率最高的电梯员了。

　　

 

　　王师傅在这个岗位上迎来送往了十余年，今年也是他服务“两会”的第10个年头了。在王师傅服务“两会”的记忆中，党的十八大以来，会风有了很大变化，宾馆不再悬挂张贴欢迎横幅和标语，不再铺设红地毯，不再献花举行欢迎仪式，会场不再摆放花草了，纸和笔也不再摆放在桌子上了，取而代之的是把礼仪人员充实到了引导、行李人员当中，在会场设立了文具台，供代表按需取用。宾馆在接待服务的过程中，更加聚焦会务保障、关注服务细节，努力提供精细化、人性化、亲情化、特色化的服务，就连跑“两会”的记者也把更多版面用于采访报道工人、农民等基层代表，反映老百姓的声音。

　　时代在变，接待服务工作也在变。王师傅一边坚守着京味文化，一边也在改进和创新服务方式，努力跟上时代的脚步。他同大家一样，期盼着全国“两会”顺利召开，期盼着更多利国利民的重大政策出台，期盼着老百姓的日子越来越好，也期盼着更多的宾客来到宾馆，再用自己地道的京片子道一声——“您嘞走好，欢迎再次光临！”