国管局服务保障全国“两会”系列报道之十二：
广西大厦以“心服务、小举措”落实新会风

　　为贯彻落实好十三届全国人大一次会议总务组“节俭办会、树立简朴务实良好会风”的要求，广西大厦驻地接待组在今年的大会接待服务中，秉承“讲奉献、比用心”的“心服务”理念，集思广益、开拓创新，从细节入手，用一个个看似不起眼的小举措、小变革，节俭、务实、高效地做好接待服务工作，展示了壮乡儿女的良好精神风貌，获得了入住代表的一致好评。

　　巧手铺出美床画，用心服务俭亦华

　　“蝶戏春花”“日映夏荷”……客房部在代表入住当天，为每一个房间都精心布置了个性化创意主题床画。“三八”妇女节时，所有女代表床铺上又出现了“鸳鸯戏水”“孔雀开屏”等精美图案。这些栩栩如生、惟妙惟肖的个性化创意主题床画令代表们深感惊喜、连连称赞，成为了代表手机相册里的“网红”。

　　客房部员工精心制作床画

　　其实，这些精美的床画并非出自什么专业人士之手，全是客房服务员们自己的创意，而且所用的材料都是简简单单的浴巾、随处可见的绿植等“零成本”材料。在被问到床画的创意从何而来时，客房部经理常杰介绍到，“领导传达了节俭办会、简化客房布置的要求，我们就琢磨如何既能够不花钱，也能给代表营造一个温馨、别致的客房环境。大家集体讨论后决定就地取材，用毛巾、花瓣去摆创意床画。没想到，我们用心设计的床画能够这么受代表的欢迎。”

　　别出心裁的创意床画

　　台前鲜花退幕后，幕后“老人”上台前

　　广西大厦后勤主管黎启华负责花草养护十余年，早些年每次“两会”期间，老黎都得守在花房精心养护那些将要在会场、房间“亮相”的各色花草。一直安心在幕后耕耘的他，没想到今年会取代养护的花草，自己站在了服务代表的第一线。

　　按照新的会风要求，今年会场和房间一律不摆放花草、驻地取消礼仪人员，于是，大厦把许多像老黎一样的幕后工作人员调整充实到服务一线，组成了强有力的值楼班组。养花、献花的人少了，直接服务的人多了，代表需求就能发现得更准确、更及时，代表服务也就做得更细致、更到位。有位代表患有糖尿病，值楼人员得知这个情况后主动将原来提供的罗汉果茶换成了温开水；几位代表临时开会商量议案，值楼人员巡查发现后立刻送去了热毛巾和热茶水，代表们连声道谢。

　　为代表提供温暖贴心的服务

　　老黎在接受采访时激动地说：“这么多年我一直是在幕后养护花草，现在值班时每分钟都在直接为代表服务，感觉更光荣了。我有信心，我的笑脸比我养的那些花花草草还要美。”

　　新风更需心服务，苔花亦能传香来

　　大厦员工们的用心服务，受到了代表和工作人员的热情称赞，纷纷在服务提示卡上写下感谢和表扬的话语。随着接触的增多、了解的加深，他们对服务员的称呼也逐渐从一开始的“XX同志”，变成了“小陈、小李”“XX美女”这样亲切、随和的称呼。有感于服务员们无微不至、细致周到的服务，一位大会工作人员还借用当下流行的一句诗，称赞这些坚守在平凡岗位的服务员——“苔花如米小，亦能传香来。”

　　代表们回信感谢员工的用心服务

　　“我觉得，新会风下需要更加用心的服务。”作为广西大厦连续18年接待服务全国“两会”的亲历者和见证者，广西驻京办副巡视员、广西大厦原总经理林日琼对党的十八大以来，大会会风的转变感受极深。“大会对于会风的要求确实更细、更严了，但是不等于我们的服务就可以死板、就没有了温度。去掉鲜花、红毯、文艺表演这些表面上热热闹闹的东西，就能把精力腾出来真正用到为代表服务上。那些融入细节中的个性化、人性化用心服务，更能为代表提供温暖，更能给代表传递我们的真情实意。”