国管局服务保障全国“两会”系列报道之三：
周密筹备秣兵马 喜迎“两会”再出发

　　举世瞩目的2019年全国“两会”在北京隆重召开。作为接待服务工作战线上的“老兵”，内蒙古、河南、广西驻京办事处所属的内蒙古大厦、河南大厦、广西大厦，按照十三届全国人大二次会议秘书处总务组的统一安排，再一次承担了4个省区市人大代表团的接待服务工作。国管局党组高度重视、精心部署，局领导带队实地检查准备情况。驻京办事处与综合管理司党委提早谋划、用心准备，多次召开专题会议，对做好接待服务有关工作进行认真研究和安排。3家驻京办事处及大厦明确分工、压实责任，认真贯彻中央“节俭办会、务实高效”的要求，提高政治站位，着力完善提升，严格落实中央八项规定精神，以高度的政治责任感、荣誉感和优质的接待服务迎接大会胜利召开。

内蒙古大厦党支部成立党员突击队

内蒙古大厦：紧跟时代树新标，服务保障展新貌

　　内蒙古大厦各项工作始终严格执行“服务好‘两会’就是与党中央保持一致”的政治标准，把高水平高标准、万无一失地完成接待任务作为重中之重，以新时代的崭新姿态迎接“两会”召开。一是思想动员先行，责任激励跟进。多次召开专题会议研究部署，层层进行思想动员，增强责任担当和使命意识。大厦党支部组织党员开展“旗帜引领 争当标杆”活动，成立党员突击队，重温入党誓词，号召全体党员争当表率、争当先锋。健全职能机构，修订完善接待方案和应急预案，成立10个工作小组，明确责任分工，细化保障措施。层层落实责任制，各组负责人分别与大厦签订了《“两会”责任书》，做到了各项服务工作件件有分工、事事有人管。开展“驻地服务我出彩”员工先进事迹征集活动，发现、挖掘身边的先进典型，激励员工恪尽职守、勇于担当、创先争优。二是强化业务培训，提升专业技能。专门邀请国内酒店行业知名培训师到店开展培训，讲授酒店礼仪服务、服务标准、礼貌用语等专业知识，并进行手把手的实操演练，为“两会”保障打下了更加坚实的基础。邀请北京市警卫局、消防局、食药局的专业人员对员工开展消防、保密、食品等安全业务培训，提高全员的政治意识、防奸保密和安全防范意识。与金宝街消防中队联合进行应急救援、夜间灭火演习演练，提升了员工专业灭火和救援能力。三是力求贴心暖心，营造良好氛围。按照“俭朴高效”的总原则，不断总结以往工作经验，严格遵守会风会纪，努力做到又能执行上级要求，又能满足代表团当地需求，又能体现主动热情、耐心周到和民族特色。比如，提前掌握天气情况，在代表房间每天张贴温馨天气小提示，如遇雾霾天气，注意做好防护工作，并为每位代表提供防雾霾口罩；在提升菜品口味上下功夫，精心挑选厨师，研究制定食谱，准备了代表团当地特色食材；别出心裁自主编排了反映当地风土人情的宣传片，并用五颜六色的细沙绘制了当地浓缩景观，为代表团提供了宾至如归的用餐环境；提前排查检修网络设备，将网络宽带由原来的200M扩容至400M，保证了通讯传输顺畅。

河南大厦精心布置代表团餐厅

河南大厦：升级软硬件，全力备“两会”

　　今年是河南大厦第20次承担全国“两会”接待任务。河南大厦全体职工坚持政治高站位，力求服务高标准，明确“一个高、三个零、五满意”的服务目标，坚持“零点思维”，精心组织，科学谋划，以高度政治责任感和光荣使命感全身心投入到大会接待服务工作中，确保高质量书写服务“两会”圆满答卷。一是细化责任落实。严格落实岗位责任制和责任追究制，以接待组总值班室为指挥核心，成立9个专项工作小组并签订专项责任书，全厦395名员工在《大会工作人员守则》上签字表决心，确保“任务、时间、人员、责任”四落实。二是美化接待环境。实现了会议室、餐厅以及公共区域3000平方米的升级改造，更换升级了客房门锁、电梯梯控卡等，客人使用更加高效便捷；同时，认真做好安保、消防、食品卫生及保密等工作，让驻地环境更安全。三是优化服务品质。从11个部门抽调业务骨干，组建全新一站式大厦服务体系团队，根据代表的不同生活习惯及爱好开展30余项特色客房服务。同时，在往年服务经验的基础上，通过开展“出彩大厦人”评选活动，“拉高标杆”激发热情，使今年接待工作特色更浓、亮点更亮。四是严守纪律规矩。严格落实大会秘书处总务组“高效节俭安全”等标准要求，认真贯彻中央八项规定精神，利用可回收食材和边角废料，精心搭建了以“肩负新时代 中原更出彩”为主题的果蔬雕站台，切实将“节俭办会”的会风落到实处。

广西大厦以新时代壮美形象做好接待工作

广西大厦：早部署、细落实，展现新时代壮美形象

　　广西大厦以高度的政治责任感、荣誉感和使命感，提出了“讲政治、比用心，服务一次、光荣一生”的响亮口号，积极做好“两会”服务保障各项筹备工作，展现了新时代的壮美形象。一是提前准备，精心筹划。去年12月，广西驻京办事处和广西大厦就2019年全国“两会”接待服务工作进行研究部署，主动与自治区有关部门对接，制定接待服务工作方案，成立驻地接待领导小组，召开动员大会，提前谋划，周密部署，精心准备。二是明确责任，落实到人。建立接待服务逐级责任制，实行大厦和各部门“一把手”负责制，设立接待服务组、宣传组、餐饮生活组、安保及设备保障组，各组细化设置12个专项小组，各项工作实行定人定岗定位，职责分明，落实到人。各级管理人员既有分工、又有合作，坚持分工不分家，形成了接待服务的“无缝连接”的整体。三是简化形式，强化质量。打响金钥匙服务招牌，量身定制代表个性化服务方案，成立金钥匙综合服务组，为代表提供个性化管家式服务，让代表真正体会到“家”的温馨。设立24小时综合服务台，注重更新代表档案记录，确保客房卫生整洁，为不同生活习惯的代表提供贴身贴心服务。以广西的餐饮文化为亮点，完善代表团地方特色饮食，增设现场明档制作。四是消除隐患，确保安全。制定各项应急预案，各部门举行应急预案演练15次。签订安全责任书，举办治安、消防、保密等安全培训，400余人次参与培训。做好参与接待服务“两会”人员的政审和证件申报，严格来访客登记制度。严格食品卫生制度，严把食品食材采购、加工、制作关，做好餐具消毒，确保代表饮食安全。加强对电力、燃气、二次供水等设备巡修检查，及时更换灯具和公共区地毯、壁纸，营造温馨优美环境。