国管局服务保障全国“两会”系列报道之十三：
春天里一场美妙的约会

　　春为岁首，一抹绿意的萌动，一缕春风的和煦，一滴春雨的滋润，把我们带到希望和梦想的新起点。服务“两会”代表是国二招宾馆对祖国最深情的献礼，也是春天里最深刻的记忆。在这个崭新的春天，国二招宾馆与江苏、四川、海南三个代表团又经历了一场美妙的约会。

 

　　追寻等待，只为那“山海盟”

　　每一年的盟约，都是以这样饱含深情的方式开启。去岁之暮临近年关时，宾馆领导班子亲自带队分赴三省进行沟通对接，带去的是跨越山海的诚心，带回的是服务保障的决心。

 

　　宾馆领导班子成员带队赴江苏进行对接

 

　　人勤春来早，餐厅的厨师们精心烹制着美味，客房的服务人员将房间打扫得纤尘不染......每一位追梦的二招人，都在以各自的方式努力，迎接这场如期而至的春天的约会。

 

　　王兰芬总经理在首都机场迎接海南代表团

 

　　专属服务，一封封“告白书”

　　春天里，宾馆以特有的方式，为代表们写下深情的告白，“专属”是其中的关键词。一封“告白书”是《服务手册》，每位代表的《服务手册》中都写着一位“专属管家”，这是客务部今年探索出的服务亮点，无微不至的管家们24小时恭候，提供贴心的“专人专岗、有呼必应、有问必答”服务。

 

　　摆放在客房的专属服务手册

 

　　一封“告白书”是每一餐的菜单，写满了专属的味道、家乡的味道。餐饮部厨师长赴江苏、四川、海南学习特色菜品烹饪，将代表们家乡的美食“搬运”到北京，让独在异乡的代表们每一餐都暖心暖胃。

 

　　餐饮服务

 

　　还有一封“告白书”是代表们的客史档案。各部门服务人员牢牢掌握代表们的的用餐、饮茶习惯，提供专属服务，随时随处的“二招微笑”为代表拂去所有疲惫，洋溢着家的温暖。

 

　　会场服务

 

　　暖心为您，画一个“同心圆”

　　春天的暖总会让心灵一次次悸动。为了让“老朋友”感受到“新温暖”，宾馆推出“暖心为您”主题服务活动，二招人用真诚的心、甜美的笑、勤劳的手，画就了暖心服务的“同心圆”。

 

　　暖心服务台

 

　　同心圆里有充满创意的暖心。餐厅一隅设置的暖心服务台上，摆放着眼镜布、水杯、发圈、卡子等常备物品，琳琅满目，玲珑有心；市场营销部的晚安卡设计成了“书签”的形式，分别印有“燕京八景”8种不同颜色和内容，表达美好祝愿的同时，还介绍了京味京风、京景京情。

 

　　细致入微的贴心人

 

　　同心圆里有真情关切的暖心。用心观照代表的每个需求，宾馆里遍布爱的足迹。为行动不便的代表盛取菜品、为带宝宝参会的代表妈妈制作婴儿辅食、为练习书法的代表换一盏更亮的台灯......这些只是暖心服务的一个缩影。每一名员工，眼里有笑，心中有光，深情讲述着二招的暖心故事。

 

　　员工宿舍的“每日一饮”

 

　　同心圆里有互帮互助的暖心。宿舍的“好妈妈”为员工们洗衣服、拿包裹、备好“每日一饮”，工程部的好兄弟在生病的同事床前守候一整夜，牵挂的心、真挚的情胜过了万语千言。

 

　　春天之约，架起了“连心桥”

　　国二招宾馆驻地暖心、温情的服务得到了代表和工作人员的广泛赞誉，宾馆收到的402封感谢信便是一座座连心的桥。

 

　　　　

　　江苏代表团感谢信

 

　　江苏代表团致感谢信写道:“会议期间，你们时时处处为代表着想，热情周到为代表服务，赢得了代表们的一致赞许。你们奋发向上的精神状态、耐心细致的服务态度、严谨扎实的工作作风，体现了国二招的优良素质，诠释了国二招的卓越品牌和一流管理水平”。

 

　　四川代表团感谢信

 

　　四川代表团致感谢信写道：“宾馆及驻地各工作组以高度的政治责任感，精心组织，周密部署，热情服务，为四川全体代表全身心投入参与管理国家事务提供了强有力的保障，在此谨向宾馆全体员工致以衷心的感谢和诚挚的敬意”。

　　海南代表团致感谢信写道：“再次入住国二招宾馆，我们轻车熟路安全便捷，宾至如归油然而生。十多天来，从会务安排到会场布置，从安全保障到简报编发，从饮食营养到住宿康体，从交通调度到医疗保障,全方位的贴心服务为代表们顺利依法履职提供了强有力的保障，在此我们诚挚地向你们表示衷心的感谢和崇高的敬意”。

　　代表们纷纷留言：“这是我第二次在国二招参加全国人大会议。国二招服务周到热情、房间舒适整洁、餐饮美味可口，让人产生流连忘返的感觉”；“服务人员精神面貌饱满，微笑热情亲切，不仅展现了“国”字号的服务水准，更代表了首都形象”；“服务人员整齐划一、文明礼貌的服务理念成为了国二招的金字招牌，让人有回家的感觉”；“四川代表团再次入住二招，与宾馆续‘老朋友’之缘。感谢马宏宇以及其他可亲可敬二招人的辛勤付出，你们的微笑和行动始终印刻在心中！如同二招精致的服务一般，都是最美的回忆”。

 

　　与代表团依依惜别

 

　　海内存知己，天涯若比邻。这场春天的约会已经完美收官，但春去春回的接力还在继续。国二招宾馆将同心再出发，追逐新天地，继续为“两会”接待服务工作书写春天的故事。